顾客都在想什么(一本书读懂消费者心理学)

整个销售过程是漫长的，在这个过程中，顾客会产生各种心理变化，如果销售员缺乏敏锐的观察力和足够的细心，就不能很好地照顾到客户的感受，进而直接影响到销售的全局。一位著名的销售专家说过：“成功的推销员一定是一个伟大的心理学家。”一个产品销售的成功，需要的不仅是细致的安排和周密的计划，更需要和顾客进行心理上的交战，所以从这个角度看，销售员也必须要懂得一定的顾客心理才能更好地完成自己的工作。本书主要从心理学角度出发来说明如何做到有效推销，例证丰富，说明浅显易懂，对于实际的生活有一定指导作用。

马楠，毕业于四川大学市场营销专业，从事过房产、汽车、保险等多个领域的销售工作，时任知名房产经纪公司的销售部经理职位。根据自身的专业首次成书，为其他各行业的新进人员分享自己的成功经验。

第一章 满足客户的心理需求，让客户满意才是硬道理 满足客户的占有欲望 客户需要适合自己的产品 客户的口头要求更应该重视 每个人都有爱占便宜的心理 客户渴望与诚信的人合作 客户需要物美价廉的商品 客户需要实用、质量好的产品 客户有爱挑剔的心理 第二章 读懂客户的行为暗示，知道客户想要什么 客户手部动作的心理暗示 坐姿会暴露消费者的想法 眼神反映客户的内心 客户的眉毛隐含的信息 声音反映客户的心理状态 客户的头部动作代表了什么 第三章 看清顾客的性格特点，准备不同的销售策略 说话少的顾客期望真诚 大大咧咧的顾客做事利索 爱慕虚荣的顾客需要赞美 随和的顾客容易被感动 执着的顾客要多商量 犹豫不决的顾客需要合理的建议 节约的顾客需要低价的商品 趣味测试：你有什么样的性格 第四章 了解顾客的购物兴趣，从好奇心上下手 消费者需要有创意的商品 越是买不到的东西越想买 时尚元素更具吸引力 短缺的商品更受顾客青睐 迎合顾客的怀旧心理 顾客对神秘的商品有好奇心 趣味测试：你有决断力吗？ 第五章 掌握顾客的心理，及时拿到谈判的主动权 顾客容易被装糊涂蒙蔽 顾客需要朋友一样的谈心 不同消费者由不同的价格期望 给顾客压力．更容易成交 不到最后．不要轻易让步 顾客不喜欢喋喋不休的销售员 主动提问．消费者更容易被吸引 谈判中．顾客害十白拖延战术 趣味测试：你敢子表达自己的意愿吗？ 第六章 解决顾客的消费疑虑，拿出你的真诚来 消费者喜欢跟行家走 顾客都有怕被骗的想法 顾客愿意与热情的销售员合作 顾客有警戒的心理 顾客信任木讷的销售员 顾客希望被重视 顾客需要安全感 趣味测试：你与人相处时的态度如何？ 第七章 抓住顾客的心理软肋，从细节上寻找突破口 顾客；中动时容易达成合作 顾客有表现自己的欲望 礼貌能获得顾客的好感 消费者钟情”清仓大甩卖” 顾客需要有成就感 顾客期望有人聆听他们的抱怨 顾客有爱财的心理 顾客喜欢轻松愉快的购买过程 消费者容易产生”从众心理” 顾客希望销售员对自己热情 亲情的氛围最能打动顾客 顾客愿意为商品价值买单 趣味测试：你的适应能力有多强？ 第八章 拉近顾客的心理距离，让顾客充分信任你 顾客更愿意和微笑的销售员合作 顾客需要有考虑的时间 顾客期望有适当的让步 与顾客成为朋友 替消费者的利益着想 顾客希望有一个好印象 消费者信服有理有据的说辞 互惠能拉近与顾客的距离 顾客需要适时的关心 顾客厌烦不断恭维的销售 听懂顾客的弦外之音 趣味测试：你喜欢交什么样的朋友？