旅游服务礼仪(中国旅游业普通高等教育应用型规划教材)

马瑛主编的《旅游服务礼仪》从服务礼仪总论、 旅游从业人员通用礼仪、旅游企业服务礼仪以及我国 主要客源国礼仪等几个方面详尽论述了旅游服务礼仪 的内容，共计十章。 本书在策划、设计和撰写过程中融入了新颖的教 学理念，注重案例教学和实践能力的培养，书中所选 用的案例都是生动形象、真实落地的实践案例，较为 形象地诠释了所支撑的观点和主题。 本书既可以作为大专院校旅游管理专业教学的教 材，也可以作为旅游从业人员岗前礼仪培训教材。

第一章 绪论 [案例导入] 第一节 礼仪的内涵 第二节 礼仪的由来和发展 第三节 旅游服务礼仪概述 [本章小结] [思考练习] 参考文献 第二章 旅游从业人员仪容礼仪 [案例导入] 第一节 良好仪容仪表的基本要求 第二节 护肤与美容化妆 [本章小结] [思考练习] 参考文献 第三章 旅游从业人员仪态举止礼仪 [案例导入] 第一节 站姿 第二节 坐姿 第三节 走姿 第四节 蹲姿 第五节 体态语 [本章小结] [思考练习] 参考文献 第四章 旅游从业人员着装礼仪 [案例导人] 第一节 着装的基本原则及搭配技巧 第二节 男士着装礼仪 第三节 女士着装礼仪 [本章小结] [思考练习] 参考文献 第五章 旅游从业人员社交礼仪 [案例导人] 第一节 问候礼仪 第二节 介绍礼仪 第三节 握手礼仪 第四节 名片礼仪 第五节 递接礼仪 第六节 沟通礼仪 [本章小结] [思考练习] 参考文献 第六章 酒店从业人员服务礼仪 [案例导人] 第一节 酒店前厅接待服务礼仪 第二节 酒店餐饮接待服务礼仪 第三节 酒店客房接待服务礼仪 第四节 其他部门接待服务礼仪 [本章小结] [思考练习] 参考文献 第七章 旅行社从业人员服务礼仪 [案例导入] 第一节 旅行社门市接待人员服务礼仪 第二节 旅行社外联人员服务礼仪 第三节 旅行社计调人员服务礼仪 第四节 旅行社导游人员服务礼仪 [本章小结} [思考练习] 参考文献 第八章 会议展览从业人员服务礼仪 [案例导入] 第一节 前期准备礼仪 第二节 进程中礼仪 第三节 会后服务礼仪 [本章小结] [思考练习] 参考文献 第九章 景区景点从业人员服务礼仪 [案例导入] 第一节 售票人员礼仪 第二节 闸口工作人员礼仪 第三节 讲解员礼仪 第四节 安保人员礼仪 第五节 保洁人员礼仪 [本章小结] [思考练习] 参考文献 第十章 主要客源国礼仪习俗 [案例导入] 第一节 亚洲主要国家和地区礼仪习俗 日本 韩国 泰国 第二节 欧洲主要国家和地区礼仪习俗 英国 法国 德国 意大利 俄罗斯 第三节 美洲主要国家和地区礼仪习俗 美国 加拿大 第四节 大洋洲主要国家和地区礼仪习俗 澳大利亚 新西兰 第五节 非洲主要国家和地区礼仪习俗 埃及 南非 [本章小结] [思考练习] 参考文献