导游实务(普通高等教育十三五旅游与饭店管理及会展策划与管理专业系列规划教材)--聚文网

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内容简介

黎森主编的《导游实务》共分三个模块：职业基础，具体包括认知导游服务和导游人员、掌握导游服务的相关知识；业务程序，具体包括团队导游服务程序与规范、散客旅游服务程序与服务规范；服务技能，具体包括导游讲解及带团技能、旅游事故的预防与处理、游客个别要求的处理。每一个项目开篇都有“ 学习目标”和“导入案例”，结尾有“思考题”，以帮助教师明确教学任务，有利于学生掌握知识要点；同时，本书在理论讲解中尽量做到突出实践、精炼够用。本教材既可作为高职高专旅游管理专业的教材，也可作为高等院校相关专业的参考书，并可作为导游从业人员培训教材。

模块一职业基础项目一认知导游服务和导游人员任务一认知导游服务任务二认知导游人员项目二掌握导游服务的相关知识任务一礼仪常识任务二出入境常识任务三交通常识任务四货币和保险常识任务五卫生保健和安全常识模块二业务程序项目三团队导游服务程序与规范任务一景区讲解员服务程序与服务规范任务二地陪服务程序与服务规范任务三全陪服务程序与规范任务四境外领队服务程序与规范项目四散客旅游服务程序与服务规范任务一认知散客旅游任务二散客旅游服务类型任务三散客旅游服务程序与规范模块三服务技能项目五导游讲解及带团技能任务一导游语言技能任务二导游讲解技能任务三导游带团技能项目六旅游事故的预防与处理任务一漏接、空接、错接的预防和处理任务二旅游计划和日程变更的处理任务三误机（车、船）事故的预防与处理任务四证件、钱物、行李遗失的预防和处理任务五旅游者走失的预防和处理任务六旅游者患病、死亡问题的处理任务七旅游安全事故的预防和处理任务八旅游者越轨言行的处理项目七游客个别要求的处理任务一认知旅游者个别要求处理的基本原则任务二餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理任务三要求自由活动的处理任务四探视亲友和亲友随团活动要求的处理任务五要求为其转递物品和信件的处理任务六要求中途退团或延长旅游期限的处理参考文献

导游实务(普通高等教育十三五旅游与饭店管理及会展策划与管理专业系列规划教材)

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