Chapter1 Preparation for Receiving a Tour Group
Unit1 知识准备
Unit2 业务准备
Unit3 物质准备
Unit4 个人形象、心理准备
Chapter2 Receiving a Tour Group
unit1 旅游团抵达前的服务
Unit2 认找旅游团
Unit3 转移途中服务
Chapter3 Service at Hotel
Unit1 办理住店手续
Unit2 用好第一餐
Unit3 安排叫早服务
Chapter4 Itinerary Discussion & Entertainment on the Way
Unit1 商定行程
Unit2 个人才艺表演与途中娱乐安排
Chapter5 Sightseeing
Unit1 酒店集合游客出发及市容导游
Unit2 景点导游（老龙头）
Unit3 景点导游（天下第一关）
Chapter6 Diningin China
Unit1 餐饮服务
Unit2 饭店用餐
Chapter7 How to Deal with Emergency
Unit1 业务事故处理
Unit2 个人事故
Unit3 安全事故
Chapter8 Shopping
Unit1 为游客安排购物活动
Unit2 向客人介绍当地的特产
Unit3 帮助游客挑选商品
Chapter9 Departure
Unit1 送站准备
Unit2 离店服务
Unit3 送行服务
Chapter10 Dealing with the Left
附录
2010年河北省导游人员职业资格证考试英语加试试卷
2009年全国中级导游员等级考试试卷外语
