物业服务礼仪(职业院校双证书课题实验教材)

字数: 275
出版社: 中国人民大学
作者: 编者:赵影//钟小东
商品条码: 9787300223124
版次: 1
开本: 16开
页数: 178
出版年份: 2016
印次: 1

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内容简介

物业服务人员作为物业公司的一线工作人员，其良好的礼仪素养能够使物业公司与业主之间建立融洽的关系，创造和谐的工作氛围，从而获得业主的理解和支持。由赵影和钟小东共同主编的这本教材《物业服务礼仪（职业院校双证书课题实验教材）》是中职学校物业专业教学用书，同时也是物业管理员资格考试教学用书。

项目一物业服务礼仪概述任务一物业服务礼仪的内涵任务二物业服务礼仪的运用项目二物业服务人员的形象礼仪任务一物业服务人员仪容礼仪任务二物业服务人员服饰礼仪任务三物业服务人员仪态礼仪任务四物业服务人员表情礼仪项目三物业服务人员的语言礼仪任务一物业服务人员的语言规范任务二物业服务人员的语言表现力塑造任务三物业服务人员的言谈技巧项目四物业服务人员的交际礼仪任务一称呼与介绍礼仪任务二见面礼仪任务三名片礼仪任务四电话礼仪任务五通信礼仪项目五物业服务办公礼仪任务一物业办公环境布置任务二接待礼仪任务三拜访礼仪项目六物业公关活动礼仪任务一物业公关谈判与危机处理礼仪任务二会议礼仪任务三仪式礼仪参考文献