酒店英语口语一本通(附光盘)/忙里偷闲职场外语充电站系列

字数: 286
出版社: 旅游教育
作者: 张苹//(美)马克·费内坎普
商品条码: 9787563733040
版次: 1
开本: 16开
页数: 331
出版年份: 2016
印次: 1

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内容简介

穿上整洁的制服，彬彬有礼地接待客人，身处美丽的工作环境，怎样才能学会流利的酒店英语？如何才能给客人留下满意的印象？这是所有酒店从业人员所追求的业绩；也是每一个刚刚接受培训的实习人员经常询问自己的问题。要想回答好这些问题，就来阅读张苹、马克·费内坎普著的《酒店英语口语一本通(附光盘)/忙里偷闲职场外语充电站系列》吧！

Part I 前台新员工培训入住散客入住带行李的客人退房 Part II 预约新员工培训预约确认预约取消预约预约状况 Part III 客房部新员工培训客房部日常工作宾客常规服务宾客的特殊需求客房用品控制与管理 Part IV 酒店设施酒店设施泳池健身房温泉、Spa和桑拿餐点选择 Part V 宴会新员工培训宴会套餐服务餐点安排场地规划自助式早餐 Part VI 危机管理顾客意见反馈意外伤害和媒体的关系无法预测的灾害疑难问题