出境旅游领队操作实务(出境旅游领队培训用书)

第一部分 出境旅游与领队概述 第一章 出境旅游与领队职业概述 本章要点 第一节 出境旅游概述 第二节 出境旅游领队职业概述 思考与练习 第二章 出境旅游领队的作用 本章要点 第一节 领队引导旅游者文明旅游 第二节 领队执行与监管团队行程计划的实施与完成 第三节 领队为旅游者提供全程服务 第四节 领队积极应对突发事件和做好善后服务 第五节 领队辅助旅游产品的完善与研发 思考与练习 第二部分 出境旅游领队的知识储备与职业修养 第三章 出境旅游领队常用知识储备 本章要点 第一节 护照（通行证）与签证（签注）的相关知识 第二节 国际机票及相关票务知识 第三节 目的地国家（地区）相关旅游网站 第四节 目的地国家（地区）出入境海关规定及注意事项 第五节 境外退税相关规定及注意事项 第六节 旅行社责任险及个人险相关知识 思考与练习 第四章 出境旅游领队应急知识储备 本章要点 第一节 《中国公民出境旅游突发事件应急预案》及《旅游突发公共事件应急预案》 第二节 旅游者人身与财产安全事故的预防 第三节 旅游者途中请假离团或放弃行程的处理 第四节 行程变更或增减旅游项目的处理 第五节 旅游急救小常识 思考与练习 第五章 出境旅游领队的职业修养 本章要点 第一节 出境旅游领队的职业素养和职业道德规范 第二节 出境旅游领队的工作责任心和技能要求 思考与练习 第三部分 出境旅游领队带团工作程序 第六章 出境旅游出团前的工作准备 本章要点 第一节 接受带团任务 第二节 出境旅游“行前说明会 第三节 领队出团前的行装准备 思考与练习 第七章 中国（大陆）出境与他国（地区）入境 本章要点 第一节 中国（大陆）出境 第二节 旅行途中 第三节 他国（地区）入境 思考与练习 第八章 领队在境外的主要工作 本章要点 第一节 领队与导游的工作配合 第二节 落实团队行程计划 思考与练习 第九章 他国（地区）离境与中国（大陆）入境 本章要点 第一节 他国（地区）离境 第二节 带团归国入境 思考与练习 第十章 邮轮出入境及上岸观光 本章要点 第一节 中国（大陆）母港出境与登船 第二节 登船后的工作及救生演习 第三节 海上巡游与入境他国（地区）上岸观光 第四节 离船前准备及中国（大陆）入境 思考与练习 第十一章 领队带团归来后的交接工作 本章要点 第一节 领队与组团社OP的工作交接 第二节 领队带团归来的财务处理 第三节 建立和保持与旅游者的联系 思考与练习