民航服务礼仪(高等院校航空服务类教材)

字数: 245
出版社: 重庆大学
作者: 编者:丁永玲//胡潇
商品条码: 9787562496090
版次: 1
开本: 16开
页数: 184
出版年份: 2015
印次: 1

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内容简介

丁永玲、胡潇主编的这本《民航服务礼仪》是高等院校航空服务类教材。教材分为6个模块，共19个单元，分别介绍了服务礼仪的基本知识、民航服务人员的职业形象塑造、民航服务人员语言礼仪、民航客舱、地面的日常服务礼仪、民航服务人员社交礼仪和风俗礼仪等内容。本书根据高职高专学生的特点，重点强调工学结合、理论与实践一体化的关系，加大技能技巧、实际操作、模拟训练等内容的比例。

模块一民航服务礼仪概述第一单元　认识礼仪第二单元　民航服务礼仪概述第三单元　民航服务人员的礼仪素质与能力培养模块二民航服务人员职业形象塑造第一单元　民航服务人员仪容礼仪第二单元　民航服务人员仪表礼仪第三单元　民航服务人员仪态礼仪模块三民航服务人员语言礼仪第一单元　民航服务工作语言第二单元　化解冲突的语言技巧模块四民航服务人员岗位礼仪第一单元　民航客舱服务礼仪第二单元　民航地面服务礼仪模块五民航服务人员社交礼仪第一单元　见面礼仪第二单元　交谈礼仪第三单元　电话礼仪第四单元　接待礼仪模块六风俗礼仪第一单元　亚洲地区礼俗第二单元　欧洲地区礼俗第三单元　美洲地区礼俗第四单元　非洲地区礼俗第五单元　大洋洲地区礼俗参考文献