我国城市公共服务公众满意度熵权TOPSIS指数及影响因素研究

当前，政府在公共服务供给方面存在缺位、越位 的双重问题，以致出现了公共服务质量不高、效率不 好的问题。为了改善这一情况，近年来各级政府部门 、高等科研院所开展了公共服务满意度调查、测评活 动，把公共服务满意度作为衡量公共产品及公共服务 供给水平的一个重要指标。由纪江明所著的本研究著 作《我国城市公共服务公众满意度熵权TOPSIS指数及 影响因素研究》基于“2012年连氏中国城市公共服务 质量调查”，对中国34个城市(含直辖市、省会城市 、计划单列市)的公共服务满意度进行了熵权TOP-SIS 指数及影响因素研究。

纪江明，男，中共上海市委党校（上海行政学院）副研究员，复旦大学博士毕业，英国牛津大学访问学者（2013-2014），Journal of Public Policy&Marketing（SSCI）、African Journal of Business Management（SSCI）等期刊评审人，复旦大学管理学院可持续创新和增长研究所（Institute for Sus-tainable Innovation and Growth）兼职研究员。主要从事公共管理专业的教研工作，研究方向为公共经济与管理、统计建模与政策仿真、软科学研究。 主持课题8项（其中省部级以上课题2项），出版个人专著2部，参编著作3部。公开发表中英文核心论文30余篇、党报党刊理论评论文章20余篇。在香港《大公报》、《北京青年报》、《钱江晚报》等境内外媒体上发表文学作品（散文、诗歌）20余篇。就经济社会热点问题，接受《经济日报》、《中国经济时报》、《中国改革》、《北京日报》、《西安日报》、《宁波日报》等党报党刊的约访。 所执笔内参曾获得民政部原部长李学举、上海市原副市长周太彤等省部级领导批示。科研成果先后获得上海市社联优秀论文、上海市教委优秀论文、中国政治经济学会优秀论文、中国管理学会优秀论文等奖励若干项。

第一章 导论 第一节 研究缘起 第二节 研究背景与问题的提出 第三节 研究目标、研究内容与总体思路 第四节 研究意义与创新之处 第二章 文献回顾与述评 第一节 有关满意度理论的起源 第二节 关于顾客满意度（指数）理论 第三节 我国满意度指数及其影响因素研究述评 第四节 公众满意度的测量 第三章 研究设计 第一节 研究主线与概念界定 第二节 调查指标设计与数据来源 第三节 本调查的信度与效度 第四节 拟采取的研究方法 第四章 我国城市公共服务满意度指数总体研究 第一节 问题的提出 第二节 指标体系构建与实证分析 第三节 本章研究结论 第五章 我国城市社会保障满意度指数及影响因素分析 第一节 问题的提出 第二节 文献述评与研究假设 第三节 研究设计 第四节 实证分析与研究发现 第五节 本章研究结论与对策措施 第六章 我国城市住房保障满意度指数及影响因素分析 第一节 问题的提出 第二节 文献述评与研究假设 第三节 研究设计 第四节 实证分析与研究发现 第五节 本章研究结论与对策措施 第七章 我国城市医疗保障满意度指数及影响因素分析 第一节 问题的提出 第二节 文献述评与研究假设 第三节 研究设计 第四节 实证分析与研究发现 第五节 本章研究结论与对策措施 第八章 我国城市文体公共服务满意度指数及影响因素分析 第一节 问题的提出 第二节 文献述评与研究假设 第三节 研究设计 第四节 实证分析与研究发现 第五节 本章研究结论与对策措施 第九章 我国城市基础教育满意度指数及影响因素分析 第一节 问题的提出 第二节 文献述评与研究假设 第三节 研究设计 第四节 实证分析与研究发现 第五节 本章研究结论与对策建议 第十章 我国城市基础设施满意度指数及影响因素分析 第一节 问题的提出 第二节 文献述评与研究假设 第三节 研究设计 第四节 实证分析与研究发现 第五节 本章研究结论与对策措施 第十一章 我国城市公共安全满意度指数及影响因素分析 第一节 问题的提出 第二节 文献述评与研究假设 第三节 研究设计 第四节 实证分析与研究发现 第五节 本章研究结论与对策措施 第十二章 我国城市公共交通满意度指数及影响因素分析 第一节 问题的提出 第二节 文献述评与研究假设 第三节 研究设计 第四节 实证分析与研究发现 第五节 本章研究结论与对策措施 第十三章 我国城市环境保护满意度指数及影响因素分析 第一节 问题的提出 第二节 文献述评与研究假设 第三节 研究设计 第四节 实证分析与研究发现 第五节 本章研究结论与对策措施 第十四章 研究结论、政策建议与研究展望 第一节 研究结论 第二节 政策建议 第三节 研究不足与未来研究展望 参考文献