电子商务基础与实务

第1篇 电子商务基础篇 第1章 电子商务基础知识 1.1 电子商务的含义及其作用 1.1.1 电子商务的含义 1.1.2 电子商务的发展 1.1.3 电子商务的模式 1.1.4 电子商务的作用 1.2 电子商务平台种类介绍 1.2.1 水平型电子商务平台 1.2.2 垂直型电子商务平台 1 2.3 公司型电子商务平台 第2章 电子支付与交易安全 2.1 电子支付 2.1.1 网上支付 2.1.2第三方支付 2.1.3 移动支付 2.1.4 网上银行 2.2 交易安全 2.2.1 电子商务安全技术 2.2.2 信息加密技术 2.2.3 信息认证技术 第3章 电子商务物流管理 3.1 电子商务与现代物流 3.1.1 物流概述 3.1.2 电子商务与物流 3.1.3 电商企业物流活动过程 3.1 4电商企业物流作业流程 3.1.5 电子商务物流与传统商务物流的异同 3.2 电商企业物流配送模式 3.2.1 自建物流配送模式 3.2.2第三方物流配送模式 第4章 电子商务法律与法规 4.1 电子商务法的概念 4.1.1 电子商务法的含义 4.1.2 电子商务法的特征 4 1.3 电子商务法涉及的主体 4.1.4 我国的电子商务立法 4.2 电子商务的常见法律问题 4.2.1 电子合同的法律问题 4.2.2 电子商务中知识产权保护的法律问题 4.2.3 电子商务不正当竞争的法律问题 4.2 4网络消费者权益保护的法律问题 第5章 电子商务体验 5.1 网上购物 5.1.1 网上购物概述 5.1.2 网上购物实务 5.2 网上旅游 5.2.1 网上旅游概述 5.2.2 网上旅游实务 5.3 网上学习 5.3.1 网上学习概述 5.3.2 网上学习实务 5.4 网上就业 5.4.1 网上就业概述 5.4.2 网上就业实务 5.5 网络金融 5.5.1 网络金融概述 5.5.2 网络金融实务 第2篇 电子商务实务篇 第6章 网上开店流程 6.1 淘宝网店的开设 6.1.1 前期准备 6.1.2 注册淘宝会员 6.1.3 开店条件及实名认证 6.1.4 完善店铺基本信息 6.2 网店商品的发布 6.2.1 商品发布流程 6.2.2 快递模板的设置 6.2.3 商品发布的要素与注意事项 第7章 网店日常管理 7.1 商品管理 7.1.1 商品建档 7.1.2 商品分类管理 7.2 交易管理 7.2.1 订单管理 7.2.2 评价管理 7.2.3 纠纷管理 7.3 常用管理工具 7.3.1 淘宝助理 7.3.2 干牛卖家工作台 第8章 商品拍摄与网店美工 8.1 商品拍摄的基本技巧 8.1.1 摄影的基本设备和技法 8.1.2 商品拍摄的构图 8.1.3 商品摄影的基础布光 8.2 网店装修前的基础知识 8.2.1 视觉设计基本元素 8.2.2 色彩的搭配 8.2.3 字体的应用 8.3 网店布局元素设计 8 3.1 网店布局结构 8.3.2 商品主图设计 8.3.3 促销广告设计 第9章 网店推广 9.1 网店推广概述 9.1.1 网店推广的意义 9.1.2 网店推广的分类 9.2 店内推广 9.2 1活用商品描述 9 2.2 巧用商品图片 9.2.3 多用促销工具 9.3 站内推广 9.3.1 多获站内自然流量 9.3.2 购买站内付费流量 9.3.3 借力站内活动流量 9.4 站外推广 9.4.1 利用官方网站推广 9.4.2 利用社会化媒体推广 9.4.3 利用淘宝客推广 第10章 网店客服 10.1 网店客服概述 10.1.1 网店客服的工作职责 1O.1.2 网店客服的工作流程. 10.1.3 网店客服工具 1O.2 网店客服的工作内容 10.2.1 售前客服 10.2.2 售中客服 10.2.3 售后客服 参考文献