政府网站绩效评估(提升互联网+时代的政务服务效能)/信息化与政府管理创新丛书

杨道玲、王璟璇、童楠楠编著的《政府网站绩效 评估(提升互联网+时代的政务服务效能)》系统总结 了当前国内外政府网站绩效评估现状，在传统的平衡 计分卡、3E模型、标杆管理等绩效评估理论和方法的 基础上，进一步融合新公共管理理论、客户关系管理 理论、用户体验理论，依托当前最先进的网站分析技 术，构建一套基于用户体验的政府网站绩效评估理论 与评估方法模型，具体包括：提出基于大数据技术、 用户体验导向的政府网站绩效评估理论框架，设计具 体指标体系，创新指标数据采集方法和权重设计要点 ，最后通过实证研究验证理论框架、指标体系与方法 流程的科学性。

童楠楠，博士，国家信息中心信息化研究部助理研究员。主要从事政务大数据分析、用户信息行为研究、电子政务绩效评估等相关研究。曾参与省部级课题研究20余项，发表论文10篇，参编《中国政府网站互联网影响力评估报告(2013)》《领导干部互联网知识读本》《中国电子政务发展报告(2014)》等著作。 王璟璇，博士，助理研究员，国家信息中心信息化研究部大数据分析处副处长。近年来主要从事电子政务规划与顶层设计、电子政务绩效评估、大数据分析等相关研究。曾参与国家自然科学基金、省部级及地方课题研究50余项，在国内外核心期刊发表论文30余篇，出版专著《电子政务顶层设计：信息化条件下的政府业务规划》，参编《中外电子政务研究案例》《电子文件管理——电子文件与证据保留》《中国电子政务十年(2002—2012)》《中国政府网站互联网影响力评估报告(2013)》等著作。 杨道玲，博士，副研究员，国家信息中心信息化研究部电子政务研究室副处长，兼中国信息协会电子政务专业委员会副秘书长，国家发改委互联网大数据分析中心主任助理，国家信息中心网络政府研究中心主任助理。近年来主要从事电子政务战略规划、电子政务绩效评估、大数据相关研究。参与过多项国家和省级电子政务相关规划和政策文件出台的研究工作，先后主持或参与国家及省部级各类课题70余项，在国内外核心期刊发表学术论文60余篇。出版专著《电子政务绩效管理》，参编《电子政务术语汇释》《中国电子政务十年(2002—2012)》等著作10余部。 杜平，研究员。国家信息中心常务副主任兼国家电子政务外网管理中心主任，兼任中国人力资源开发研究会副会长、中国信息协会副会长、中国区域经济学会副理事长、中国可持续发展研究会常务理事、中国地理学会理事，还担任中国科学院地理科学与资源研究所兼职研究员和浙江大学管理学院兼职教授。1982以来，先后在国家发改委（原国家计委）地区协作计划局、地区综合计划局（国土地区司）、国土开发与地区经济研究所、国务院西部开发办综合组、国家发改委培训中心及智力引进办工作，历任处长、所长、司长、主任等行政职务。主要负责和参与有关区域经济发展、国土开发、生态与环境保护、可持续发展、西部大开发等领域的国家规划、计划、战略和政策等文件（报告）研究起草及业务管理工作，以及干部教育培训和引进国外智力等。曾经主持或合作主持完成各级政府委托的研究报告30多项，先后获得过省部级科技成果一等奖一次、二等奖两次、三等奖三次。主持完成亚洲开发银行、联合国开发计划署（UNDP）、德国经济技术合作公司（GIZ）、日本海外协力机构（JICA）多次委托的研究咨询报告。

前言 绪论 一 我国政府网站发展历程回顾 二 我国政府网站发展的成绩与问题 三 政府网站绩效评估的基本概念 四 政府网站绩效评估的基本要素 第一章 政府网站绩效评估理论与实践评述 一 国外政府网站绩效评估发展现状 二 国内政府网站绩效评估发展现状 第二章 政府网站绩效评估面临的新形势与新要求 一 政府网站发展面临的新形势 二 新形势下政府网站的定位 三 新形势对政府网站绩效评估提出新要求 第三章 政府网站绩效评估的理论基础 一 绩效评估相关理论模型 二 新公共管理理论 三 用户体验理论 四 客户关系管理理论 五 智慧政府门户理念 第四章 政府网站绩效评估指标体系设计 一 网站内容供给能力指标 二 网站互联网影响力指标 三 网站用户体验效果指标 四 指标框架及其应用可行性分析 第五章 政府网站绩效评估流程与方法 一 评估基本流程 二 评估相关方法 三 评估支撑技术工具 第六章 政府网站绩效评估实证研究 案例一 N省政府网站绩效评估 案例二 政府网站互联网影响力评估 附录一 近年来中央关于政府网站建设相关文件汇总 附录二 政府网站绩效评估调查问卷模板 附录三 政府网站绩效分析工具介绍 参考文献