重塑客户体验

字数: 83
出版社: 上海交大
作者: 编者:重塑客户体验编委会
商品条码: 9787313144072
版次: 1
开本: 16开
页数: 71
出版年份: 2016
印次: 1

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内容简介

重塑客户体验编委会编著的《重塑客户体验》以重塑客户体验为主题，文章包括塑造消费者决策新旅程、客户体验转型六步法、如何设计突破性客户体验、设计为本：从产品到体验、释放女性潜能：来自企业的声音、关于中国经济的五个迷思等。作者为麦肯锡全球各分支机构的董事和顾问等。本书可供企业高管和相关研究人员参考、阅读。

封面故事：重塑客户体验塑造消费者决策新旅程客户体验转型六步法如何设计突破性客户体验设计为本：从产品到体验专题：女性至关重要释放女性潜能：来自企业的声音性别平等：CE0行动指南中国洞见是于中国经济的五个迷思中国经济下行，电商逆势上扬中国寿险业报告：寻求价值创造跨国公司中国区CE0调研：新常态与新空问 2016年中国十大预测