能被小用更是大才(精)--聚文网

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内容简介

沈方正口述卢智芳整理的《能被小用更是大才( 精)》一共收录了27篇专栏文章，字里行间处处可见沈总经理对服务业内涵的深刻思索。繁体中文版付梓前夕，再回顾一次全书内容，我这么觉得：它不仅是一本协助服务业尖兵“做好服务”的实战讲义，更重要的是，它也告诉大家，如何“享受”通过服务创造意义，再从中汲取能量跟热情。每天在快乐中服务，然后通过服务传递更多快乐，这才是投身服务业后能可长可久、并不断朝杰出迈进的基础。

作者简介

卢智芳，台湾天下杂志集团Cheers杂志总编辑。沈方正，台湾地区著名的老爷酒店集团执行长，从跨国连锁企业麦当劳，到台湾地区科技龙头台积电都争相邀请的服务业超级教练。进入服务业30年，提供了超过24万小时的专业服务。

出版缘起自序第一章打好基本功 1.“大才”也要能被“小用” 2.学讲话，学听话 3.不知不觉说错话，大忌！ 4.别被主管教坏了 5.“差不多先生”，再见！ 6.我不怕，你怕不怕？ 7.秘书啊！秘书第二章保持服务热情 1.这怎么可能？就是可能！ 2.你是“做人的事”还是“做事的人”？ 3.做个有故事的人 4.我不休假，你休假 5.热情的沙漠 6.跟宗教学经营服务业 7.当客人，请有礼貌！ 8.谁说顾客永远是对的？ 9.别只做“表面”的服务 10.让自己拥有幸福的特权第三章用创意打破惯性 1.美好的暧? 2.有观念的规则，有规则的观? 3.从“把事做完”到“把事做好? 4.当服务业遇上革命? 5.小饮料，大学? 6.总汇三明治的故? 7.给客人“非日常的幸福感? 8.“危机”处理，“处理”什么? 9.大陆客人来了，你想卖什么? 10.你是“忍者”还是“刺客”？简体中文版出版后记

能被小用更是大才(精)

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