未知(将不确定转化为机会)(精)

今天的社会高度评价知识和专业，我们的教育体 系从小开始培养这些价值，我们的工作基于我们所知 的答案和解决方法。 我们需要确定性，了解将会发生 的事情，掌握所有答案，这对生活施加了沉重的压力 。 斯蒂文·德·索萨、狄安娜·雷纳编著的《未知 （将不确定转化为机会）》这部重要著作提供了另一 种解决方法，以相反方式处理这些压力——接受未知 ，而非恐惧未知。 作者依据各种人物的故事，以及他 们通过未知积极地改变生活的事实，发现我们事实上 借助未知，培养了探索性的心灵，发现、运用和创造 了处理商务、经营管理问题的新方法： 一位建筑公司的CEO（也是退伍老兵）将他即将 破产的公司转变为全美发展速度最快的公司之一。 哥伦比亚的一家小型引擎公司通过废除管理条例 ，将公司文化从控制转变为互信，从而使年收入从 4000000美元转变为56000000美元。 一位身兼工程师的厨师通过一次偶然的错误发现 一种“秘密酱汁”，而他想要复制这个配方却花了三 年时间。 一位媒体公司的副总裁通过把他的团队带入未知 给这个行业带来了重大转变。 世界已经面目全非，旧的思想方法解决不了新问 题。本书引导你进入未知的空间，鼓励和支持探索性 思维。这样，你就会通过经验面对未知的差异，得以 繁荣昌盛。

狄安娜·雷纳，是未知实验室的总监。狄安娜教授过各种领导学课程，其中包括担任哈佛大学肯尼迪政府学院的“领导力发展艺术与实践”研究方向的教员，负责维多利亚领导课程中由哈佛大学著名教授马蒂·林斯基讲授的“适应性领导大师讲习班”。 斯蒂文·德·索萨，是欧洲排名靠前的商学院IE商业院的副教授，同时也是Deeper Learning公司的董事。斯蒂文受到很多国际大公司的追捧，他的客户包括了高盛集团、埃森哲、美国证券交易所、BT英国电信集团公司、美国银行、法国巴黎银行、瑞士信贷集团、欧洲之星、金融时报和普华永道等等。

“零地带”的悲剧 很多人没能掌握他们所见的，无法判断他们所学 的，而他们仍然自以为知晓一切。 ——赫拉克利特 利比是美国蒙大拿州西北角的一个迷人的小镇， 它毗邻加拿大边境。利比小镇上有2600个社区坐落在 狭窄的库特奈河谷附近。河谷受冰川侵蚀，被林木葱 葱的群山包围。来到利比，你的第一印象会是那些古 朴的咖啡馆，旧时代的商店，以及四处可见的“我爱 利比”的招牌。利比是一个典型的美国乡村小镇，没 有什么独到之处。但是，在那些令人叹为观止的景致 和安静的街道之中，一个悲剧已经徐徐展开。 超过50余年的时间里，居住在利比社区的人们一 直在努力地和一种被称为石棉肺的流行病以及与石棉 相关的多种疾病做斗争。石棉肺已经造成数百人死亡 ，对小镇上三代人的家庭造成了影响。利比的死亡率 比美国其他地区高出80倍，每时每刻都有新发病例被 确诊。美国国家环境保护局（EPA）称其为“美国历 史上最可怕的环境灾难”。利比也因此被称为“零地 带”。 这场灾难和利比附近的一座蛭石矿相关，这座矿 场由格雷斯公司于1963年购得。实际上，问题并不出 自蛭石本身，而那些夹杂在矿石层里的透闪石才是这 些问题的罪魁祸首——它属于毒性最强的一种石棉。 在显微镜下，长形的透闪石纤维呈倒刺钩状，被人吸 入后，会附着于肺部组织，造成严重伤害。在20世纪 60年代初，石棉会引起肺部疾病已经被一些人群发觉 。公司内部1955年的备忘录上记录着“本公司员工暴 露于石棉之中的危害”。许多员工的胸透X光片显示 了受到石棉侵害的早期现象，而大部分受感染的人则 从未被告知。 利比的居民一直暴露在有毒尘埃中。“粉尘到处 都是，而且特别细小，在空气中根本看不到。但你能 看见这些粉尘落在你的咖啡里。”前矿工，鲍勃·威 尔金斯在接受电台采访时说道。20世纪60年代初，社 区的居民因为受到石棉侵害而生病，并逐渐有人死去 。到1990年，四分之一的家庭感染了呼吸道疾病，几 乎每周都有一场葬礼。尽管有越来越多的证据证明社 区里发生了可怕的事情，地方、州和联邦当局却没有 采取任何行动。30多年里，当局和社区对此事睁一只 眼闭一只眼，而涉事的矿业公司则否认自己和这些流 行疾病和死亡有任何关系。 后来，一个名叫盖尔·贝尼菲尔德的本地女子勇 敢地站出来公开陈述了这些事实。她被媒体描述为“ 比埃琳·布罗克维奇[1]年纪略大，但是口才一样犀 利”。贝尼菲尔德成了一个代表人物，她为了让大众 警惕本地发生的惨剧而和反对的力量战斗，也为了将 有关企业绳之以法而努力。在过去的40年里，贝尼菲 尔德家族里有30余人死于肺相关的疾病，其中包括她 的双亲。而她身边还有很多人受到了感染，包括她的 女儿和孙女。 你可能认为，如此大规模的灾难和惨剧，应当很 难被世人忽视。然而，尽管面对大量事实证据，甚至 与流行病产生了直接接触，小镇上的居民依然没有重 视这场灾难的严重性。大多数人在这场灾难中失去了 朋友、亲人和家庭，但他们继续日复一日地生活，就 像一切都还正常运行着。利比成了一个终日哀悼的小 镇，一个令人窒息的社区，但是没有人愿意承认这一 点——这是视而不见的典型案例。 当贝尼菲尔德尝试说服本地居民，让他们警惕这 些显而易见的危险时，她收到了各种各样的回馈。大 家对她所说的表示无视、逃避、嘲笑、排斥、抵制和 拒绝。特别是那些身体健康尚未受到侵害的居民，他 们对这场灾难对身体的危害持有最多的质疑态度。这 些人宣称，如果情况真的如此危险，那么一定会有人 出来采取一些措施——医生会解释病情、当局会进行 干涉。而贝尼菲尔德只是一个本地的中年妇女，她对 石棉能知道些什么？大多数人坚持认为利比没什么问 题，他们觉得这里绝对安全，适合居住和生养——“ 每个人都知道这个小镇没有问题”。有些人甚至做了 保险杠贴纸贴在车尾，上面印着：“我来自蒙大拿州 利比镇，我没得石棉肺。” 整个社区则分裂为两派，一派相信贝尼菲尔德所 说的，另一派则完全不想谈论此事。尽管人们普遍认 为利比是一个充满爱心而且助人为乐的社区，那些受 到疾病折磨的患者们却遭到冷遇，甚至备受怨恨。在 当时，就像整个世界都参与了一项密谋，集体忽视了 这些显而易见的事实。连美国国家环保局在最初听到 这些消息的时候也产生了怀疑。像其他人一样，保罗 ·坡纳德（美国国家环保局派来调查利比情况的调查 小组组长）最初的反应是：“如果真的发生了不好的 情况，我们肯定早就有所察觉。而且所有人都会知道 ，这一定不是真的。” 但是贝尼菲尔德并没有放弃。终于，穿着防护服 的清理人员出现在小镇里，他们封锁了有毒矿址，挖 掘了数吨受到污染的土壤并运离小镇。他们帮助小镇 上的家庭搬出原有住宅，并用塑料布将这些住宅隔离 起来。即使如此，还是有一些本地居民拒绝接受事实 。石棉病诊疗所在利比执业的初期，人们只从后门进 出问诊，不愿意承认贝尼菲尔德一直都是正确的。 涉事的格雷斯矿业公司在法庭上受到举证之前仍 然坚持否认自己所持有的矿场存在问题。经过审判， 该公司被勒令赔偿那些受到疾病折磨的家庭。慢慢地 ，人们开始接受并承认自己的小镇受到了巨大伤害。 那些汽车保险杠贴纸也随之变为“我们能对抗石棉肺 ”。 如果当初那些小镇居民、当局和政客们在最初听 说石棉肺的时候能够老实承认“我不知道发生了什么 ”，如果他们能够公开针对这些问题进行调查，那结 果将会变成什么样？在这次事件里，他们坚信自己所 “知道的”——利比是一个能够安全养育孩子的地方 ，也是一个美好的社区，完全不留怀疑的余地。因为 “不知道”真实的情况，才导致了灾难性的后果。 P19-24

“已知”的压力 未知之境 第一部分 知识的危险 第一章 知识的危险 1.知识就是力量？ 2.已知的诱惑 3.自负的有色眼镜 4.专业化的局限 5.“零地带”的悲剧 6.知识的幌子 第二章 对专家与领导者的依赖 1.永不绝对 2.“闪光灯记忆” 3.期望的重量 4.假装知道 5.盲目服从的代价 第三章 不断增长的未知 1.越复杂，越迷惑 2.不断变化的知识 3.繁杂—复杂—混沌 4.快速修复 第二部分 边缘 第四章 菲尼斯特雷角 1.到达菲尼斯特雷角 2.避免未知 3.无能的恐惧 4.处于边缘的反应 5.跨过边缘的呼召 第五章 照亮黑暗 1.重塑未知 2.死亡：藐视未知的代价 3.介于天使与恶魔之间 4.每次征服一座高山 5.无知之路 6.自由的偏离 7.发现下一个未知 第三部分 “负面”能力 第六章 倒空你的杯子 1.初学者的心态 2.从控制到信任 3.价值观是指南针 4.放手 5.说出“我不知道” 6.相信的时候抱有怀疑 7.价值隐藏在阻碍背后 8.体验性学习 9.尊重现在 第七章 闭上眼睛去观察 1.闭上眼睛去观察 2.旅行的心态 3.安静：明辨力 4.创造式倾听 5.打破假设 6.真理不过“在某个阶段正确” 7.提问而不是回答 第八章 跃入黑暗 1.即兴创作 2.新手思维 3.迈出那一步 4.危机一旦暴露便不再锋利 5.离开海岸线 6.实验性思维 7.拥抱错误 8.更快地失败 9.为什么不？ 10.负责 第九章 在未知中获得喜悦 1.求知若饥，虚心若愚 2.小丑性格 3.发现，而不是创造 4.雪球效应 5.先面对自己的黑暗面 6.互助联盟 7.如鱼随波逐流 8.在危机时刻放射光芒 附录 1.活在疑问中 2.房间里有头大象 致谢 斯蒂文·德·索萨 狄安娜·雷纳