木地板产品顾客满意度理论与实证研究--以济南市木地板产品顾客为例/土木工程施工与管--聚文网

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内容简介

周伟忠、于文华编著的《木地板产品顾客满意度理论与实证研究--以济南市木地板产品顾客为例》介绍：近年来，木地板产业在我国有了快速的发展，市场竞争越来越激烈，随着木地板市场供求关系的变化和顾客消费观念的转变，如何提高顾客满意度，从而提高本企业产品的市场占有率和提高企业的核心竞争力，受到越来越多的木地板企业的关注。我国作为木地板生产和销售大国，对于木地板产品顾客满意度的研究还很欠缺，还未形成一个较为成熟和可操作性的木地板产品顾客满意度模型和测评指标体系。

作者简介

于文华（1978一），女，博士，山东乳山人。山东师范大学数学科学学院副教授，硕士研究生导师，主要从事数理统计方面的研究。发表多篇论文，主持课题一项，厅局级课题多项。周伟忠（1974一），男，博士，山东宁津人。山东建筑大学管理学院副教授，硕士研究生导师，澳大利亚迪肯大学访问学者。主要从事房地产开发经营、房地产营销、建筑工业化等领域的研究。至今已发表多篇学术论文，其中被EI收录5篇，承担纵向、横向课题多项，获得厅级奖励三项。

第1章绪论 1.1 研究的背景和意义 1.2 研究内容、方法和技术路线 1.3 可能的创新之处 1.4 本章小结第2章木地板及顾客满意度研究综述 2.1 木地板研究综述 2.2 顾客满意度理论研究综述 2.3 本章小结第3章木地板产业发展及顾客消费行为分析 3.1 木地板产业发展概况 3.2 木地板产业市场现状及面临的挑战 3.3 木地板产品顾客结构及消费行为分析 3.4 木地板产品顾客购买决策过程分析 3.5 本章小结第4章木地板产品顾客满意度研究设计 4.1 经典的顾客满意度模型 4.2 木地板产品顾客满意度模型的研究工具——结构方程模型 4.3 木地板产品顾客满意度模型的构建 4.4 数据的收集与问卷设计 4.5 本章小结第5章木地板产品顾客满意度探索性研究 5.1 探索性研究样本概况 5.2 数据质量分析 5.3 试验模型的检验 5.4 探索性研究结果 5.5 本章小结第6章木地板产品顾客满意度模型修正与检验 6.1 正式研究中样本概况 6.2 数据质量分析 6.3 顾客特征与木地板产品顾客满意度的偏相关分析 6.4 木地板产品顾客满意度因子分析 6.5 木地板产品顾客满意度模型的修正、检验与验证 6.6 本章小结第7章结论与展望 7.1 研究结论 7.2 研究的局限性 7.3 进一步研究方向参考文献附录附录1 木地板产品顾客满意度调查问卷(探索调查) 附录2 木地板产品顾客满意度调查问卷(正式调查) 后记

木地板产品顾客满意度理论与实证研究--以济南市木地板产品顾客为例/土木工程施工与管

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