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酒店实用英语

酒店实用英语

  • 字数: 181
  • 出版社: 经济管理
  • 作者: 编者:王柏//孙露
  • 商品条码: 9787509638170
  • 版次: 1
  • 开本: 16开
  • 页数: 157
  • 出版年份: 2015
  • 印次: 1
定价:¥36 销售价:登录后查看价格  ¥{{selectedSku?.salePrice}} 
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目录
前台服务 Unit 1 客房预订 Lesson 1 散客预订 Lesson 2 团队预订 Lesson 3 取消预订 Unit 2 礼宾服务 Lesson 1 门童服务 Lesson 2 行李员服务 Unit 3 登记入住 Lesson 1 有预订的客人人住 Lesson 2 无预订散客人住 Unit 4 总机服务 Lesson 1 人工叫醒电话 Lesson 2 电话服务 Unit 5 问询处 Lesson 1 提供信息 Lesson 2 替客人传话 Unit 6 外币兑换 Unit 7 结账离店 Lesson 1 用现金支付 Lesson 2 延迟退房 客房部 Unit 8 客房服务 Lesson 1 打扫服务 Lesson 2 为客人铺床 Unit 9 洗衣服务 Unit 10 维修服务 Unit 11 处理投诉 Lesson 1 噪音投诉 Lesson 2 服务投诉 餐饮部 Unit 12 用餐预订 Lesson 1 接受预订 Lesson 2 拒绝预订 Unit 13 点餐 Lemon 1 在西餐厅 Lesson 2 在中餐厅 Unit 14 处理投诉 Lesson 1 抱怨上菜时间太久 Lesson 2 抱怨食物 Unit 15 结账 Unit 16 酒吧服务 商务及康乐部 Unit 17 在健身房 Unit 18 在商店 Unit 19 在商务中心 Unit 20 会议服务 酒店服务技能比赛英语口试参考题库 参考文献

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