老年服务沟通实务(职业教育工学一体化课程改革规划教材)/老年服务与管理系列--聚文网

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内容简介

王建民、谈玲芳主编的《老年服务沟通实务(职业教育工学一体化课程改革规划教材)》根据职业院校学生特点及为老服务的技能要求，设计了上、下两篇共11个项目。上篇为沟通原理与方法，重点培养学生的基本沟通能力；下篇为与老年人沟通方法与技巧，重点培养学生为老服务工作过程中的沟通能力。本书突出实用性和实操性，让学生在完成任务中学习知识、提高技能，变“教学做”为“做学教”，变“教师推动式”学习为“任务拉动式”学习，使学生成为真正的学习主体。本书可作为职业院校老年服务与管理专业学生学习的教材，也可作为养老机构管理人员、服务人员的培训教材或参考书。

上篇沟通原理与方法项目一沟通原理认知任务一了解沟通的过程及要素任务二了解沟通类型及沟通渠道任务三克服沟通障碍学训做一体化训练项目二人际沟通方案设计任务一克服人际沟通障碍任务二设计人际沟通方案任务三处理人际冲突学训做一体化训练项目三口头表达训练任务一掌握交谈方法任务二掌握演讲方法与技巧学训做一体化训练项目四书面沟通训练任务一撰写企业常用文书任务二撰写求职信和个人简历学训做一体化训练项目五非语言沟通训练任务一正确运用身体语言任务二克服倾听障碍学训做一体化训练项目六组织沟通方案设计任务一设计外部沟通方案任务二设计纵向沟通方案任务三设计横向沟通方案学训做一体化训练下篇与老年人沟通方法与技巧项目七接待老年人沟通任务一掌握老年服务工作礼仪任务二接待老年人咨询任务三拜访居家老年人学训做一体化训练项目八老年人照护沟通任务一掌握老年人特点任务二与老年人有效沟通任务三设计治疗性沟通方案学训做一体化训练项目九与临终老年人沟通任务一认识死亡任务二与临终老年人及其家属沟通学训做一体化训练项目十多元文化沟通方案设计任务一识别多元文化任务二设计多元文化沟通方案学训做一体化训练项目十一团队沟通方案设计任务一组建团队任务二设计团队沟通方案任务三组织会议任务四组织活动学训做一体化训练参考文献

老年服务沟通实务(职业教育工学一体化课程改革规划教材)/老年服务与管理系列

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