作业管理创造竞争优势(现代工商管理经典教材)

李友铮著的《作业管理创造竞争优势(现代工商 管理经典教材)》更新的内容大致如下： (1)各章文字与计算：本书第三版在用字精准度 以及计算正确性上，都仍有一定的改善空间，本书第 四版对此作了相当的修正。 (2)“管理透视镜”：本书“管理透视镜”的设 计，是为了冲淡长篇文字叙述的枯燥，并借由这些实 际案例，让读者能及时了解所学知识在实务上的应用 。本书第四版重新修正更新该专栏，以使此一目的更 易达成。 (3)“个案研讨”：本书第三版个案研讨较为精 简，且部分个案已较为落伍。本版则尽量采用更新的 个案，并增加个案深度。 (4)第一章作业管理导论：重新整理国内外相关 网站资讯，精简有关生产力的叙述。 (5)第二章作业策略：重写外部环境分析一节， 精简有关平衡计分卡的介绍。 (6)第三章预测与第四章产品与服务设计：仅作 文字修正。 (7)第五章产能规划与地址选择：删除等候线管 理。 (8)第六章设施布置、工作设计与衡量：仅作文 字修正。 (9)第七章品质管理：删除品质与品级、品质企 业文化，精简对品质大师介绍的内容，重写对各国国 家品质奖的介绍。 (10)第八章品质管制：精简对管制图、制程能力 分析与允收抽样的叙述。 (11)第九章存货管理：重写安全存货部分，精简 定量模型与定期模型。 (12)第十章中期计划：删除中期计划的方法中有 关运输问题的部分。 (13)第十一章物料需求规划：重写配销资源规划 。 (14)第十二章刚好及时系统与第十三章日程安排 ：仅作文字修正。 (15)第十四章企业资源规划与供应链管理：删除 ERP解决方案一节，重写供应链管理。 (16)第十五章项目管理：仅作文字修正。

李友铮，学历：清华大学工业工程博士 清华大学工业工程硕士 成功大学交通管理学士 现职：中华大学科技管理学系教授 中华大学品质与竞争力研究中心主任 经历：中华大学管理学院院长 科技管理学系／企业管理学系／国际金融管理学位 学程主任 中国近百家知名企业与机构顾问 台风眼网路科技董事长 吴翰企管顾问总经理 品质学会台湾顾客满意研究委员会主任委员 中国台湾标准检验局地区标准技术委员 多份SSCI/SCI/EI期刊审稿委员研究领域：生产管理、品质管理、科技管理相关著作：品质管理

第一章 作业管理导论 作业现场实录 生产与作业管理的最佳学习环境——中国台湾 第一节 管理功能与企业功能 第二节 作业系统 第三节 作业系统的分类 第四节 生产力 第五节 作业管理的历史回顾 OM透视镜 全球最大家居用品零售商IKEA的制胜秘诀 第六节 作业管理的趋势 第七节 结论 个案研究 鸿海企业集团以CMM创造代工之王奇迹 第二章 作业策略 作业现场实录 19岁的大学生建立全球最大的计算机公司 第一节 策略规划概论 第二节 企业愿景、使命与目标 第三节 内外部环境分析 第四节 企业策略 OM透视镜 波特重释“差异化”策略 第五节 作业策略 第六节 策略管制与绩效衡量 第七节 结论 个案研究 咖啡专卖土洋大战——85度C暴富传奇 第三章 预测 作业现场实录 一次成功的产销购协调会议 第一节 预测的基本概念 OM透视镜 金融业利用预测强化竞争力 第二节 定性预测法 第三节 定量预测法——时间序列分析 第四节 定量预测法——因果关系分析 第五节 预测的准确性与控制 第六节 结论 个案研究 看全球第一店Wal-Mart如何保持竞争优势 第四章 产品与服务设计 作业现场实录 产品、制程与经营管理模式的创新与研发何者重要 第一节 产品与服务设计导论 第二节 顾客导向 第三节 品质机能展开 第四节 产品与服务设计的重要概念与手法 OM透视镜 飞利浦靠研发建立王国靠专利获利 OM透视镜 善用品质机能展开与田口式品质工程的三芳化学 第五节 服务设计 第六节 结论 个案研究 引领时代潮流的苹果 第五章 产能规划与地址选搔 作业现场实录 中国大陆改善条件吸引高科技业投资设厂 第一节 产能规划概论 第二节 产能策略与衡量 第三节 产能规划程序 OM透视镜 丰田汽车制造弹性“大跃进”撼动汽车业 第四节 产能方案的评估 OM透视镜 王品集团多品牌经营下的拓店策略 第五节 地址选择 第六节 结论 个案研究 7-ELEVEn统一超商的成功之秘 第六章 设施布置、工作设计与衡量 作业现场实录 改变生产方式后设施布置的因应之道 第一节 设施布置概论 第二节 设施布置的形态 OM透视镜 亚都饭店打造家一样的环境 OM透视镜 惠普借打造虚拟办公室提高组织向心力 第三节 工作设计 OM透视镜 “中华汽车”以“多能工”训练建构弹性能力 第四节 工作衡量 第五节 结论 个案研究 如何令对手难以超越的7-ELEVEn 第七章 品质管理 作业现场实录 IS09000带来的省思 第一节 品质的意义 第二节 品质大师的管理理念 第三节 全面品质管理 第四节 品质管理七个工具 第五节 标杆学习 第六节 六标准差活动 OM透视镜 华硕的“黑带练功房”与“常山蛇” 第七节 结论 个案研究 金宝电子推动全面品质管理不遗余力 第八章 品质管制 作业现场实录 处在专业判断与现实压力冲突下的痛苦决定 第一节 产品的检验与测试 OM透视镜 锂电池事件引爆多事之秋的sONY 第二节 过程的量测与监控 第三节 统计品质管制 第四节 管制图 第五节 制程能力分析 第六节 允收抽样基本概念 第七节 结论 个案研究 IBM Lotus Notes打造联电e化企业 第九章 存货管理 作业现场实录 李顾问对于存货过高问题的一堂课 第一节 存货管理概论 第二节 存货的种类与降低存货的战略 第三节 存货管理的基本手法 第四节 存货成本 第五节 单期存货模型 第六节 多期存货模型——定量模型 第七节 多期存货模型——定期模型 第八节 采购发包与供货商管理 OM透视镜 娇生家乐福联手推动协同供货商管理库存计划 第九节 结论 广达计算机SSDMM与存货管理的新策略 第十章 中期计划 作业现场实录 踌躇在订单接与不接之间的小张 第一节 作业中期计划 第二节 总合规划 OM透视镜 英特尔处理器大降价 第三节 总合规划的方法 第四节 主排程与主生产排程 第五节 粗略产能规划与可允诺量 第六节 结论 联电率先导入客户线上服务平台 第十一章 物料需求规划 作业现场实录 满是存货但却又无料可用的矛盾 第一节 物料需求规划概论 OM透视镜 ERP专业认证方兴未艾 第二节 物料需求规划的系统逻辑 第三节 物料需求规划的演算法 第四节 有关MRP的进一步讨论 第五节 制造资源规划 第六节 配销需求规划 第七节 结论 个案研究 鼎新计算机应对不同顾客需求所提供的MRP解决方案 第十二章 刚好及时系统 作业现场实录 无处不在的Just in Time 第一节 刚好及时系统与精实生产的源起 第二节 消除浪费 第三节 产品设计 第四节 制程设计 OM透视镜 国际大车厂应用JIT的最新发展 OM透视镜 国瑞汽车的源头品质管理 第五节 人事组织设计 第六节 制造规划与管制 第七节 对刚好及时系统的批评 第八节 服务业JIT 第九节 结论 个案研究 和泰汽车结合JIT的新一代存货管理模式 第十三章 日程安排 作业现场实录 为维持生产效率与利用率而持续赶工的决策 第一节 日程安排与现场控制概论 第二节 批量式生产排程 OM透视镜 日本能率协会积极推动TOC 第三节 零工式生产排程 第四节 服务业的排程问题 第五节 结论 个案研究 宸鸿(TPK)快、赶、抢成为全球电容式触控面板龙头 第十四章 企业资源规划与供应链管理 作业现场实录 速度、成本与弹性是中小企业的专利吗7 第一节 企业流程再造 第二节 零售补货方案 OM透视镜 勇敢说出“买贵退2倍差价”的屈臣民 第三节 企业资源规划 OM透视镜 建兴以ERP加快企业运行速度 第四节 先进规划与排程 第五节 供应链管理 第六节 结论 个案研究 重整供应链，乐高从-40％到+240％的重生 第十五章 项目管理 作业现场实录 项目管理软件蓬勃发展 第一节 项目管理概述 第二节 甘特图- 第三节 计划评核术与要径法 第四节 单时估计法与三时估计法 第五节 赶工 第六节 对PERT与CPM的批评 第七节 关键链 OM透视镜 保德信保险公司百分之百的专业管理 第八节 结论 个案研究 复杂的101大楼兴建项目 参考文献 附表 索 引