企业能力能力营销与顾客价值

刘石兰著的《企业能力能力营销与顾客价值》是 从企业能力培育和营销视角探讨如何为顾客创造价值 的问题。创造顾客价值是一个与企业能力呈静态和动 态相关的过程，其中，静态相关指的是创造不同类型 的顾客价值需要不同类型的能力与之匹配；动态相关 是指创造顾客价值要采用合适的能力营销方式。为此 ，本书一方面识别了影响顾客价值创造的关键组织要 素和企业能力类型，并对这些要素进行优化与创新； 另一方面，探讨供应商如何向顾客营销自己的优越能 力以影响顾客的价值感知和购买意向。这为顾客评价 供应商的价值创造潜力和选择供应商提供了框架和标 准；也为供应商提高顾客价值创造水平指出了能力发 展与营销的路径和方式。

刘石兰，湖南双峰人，同济大学企业管理博士，广东外语外贸大学商学院教授，粤商研究中心研究员，企业管理专业研究生导师。研究方向为营销战略与消费者行为，研究兴趣主要聚焦于企业营销能力和客户价值等领域。现任广东省自然科学基金项目、广东省科技计划项目评审专家以及多家学术期刊的审稿专家。近年来，先后主持国家社会科学基金项目、 哲学社会科学项目、广东省自然科学基金、软科学和人文社会科学项目8项。发表学术论文40余篇，其中CSSCI期刊收录30余篇，人大复印资料转载6篇。

前 言 第一章 绪论 第一节 研究背景 第二节 研究意义 第三节 研究逻辑与结构 第四节 研究方法与技术路线 第五节 理论创新- 第二章 顾客价值理论研究 第一节 国外顾客价值研究综述 第二节 国内顾客价值研究状况 第三章 顾客价值驱动因素研究 第一节 属性驱动因素 第二节 行为驱动因素 第三节 环境影响因素 第四节 总结与评价 第四章 企业能力与顾客价值关系的理论建构：组织要素的视角 第一节 概念界定 第二节 企业能力与组织要素的关系 第三节 企业能力与顾客价值的关系 第四节 组织要素与顾客价值的关系 第五章 企业能力与顾客价值关系的实证检验：组织要素的视角 第一节 研究架构与假设 第二节 研究变量定义与测量 第三节 问卷设计与数据收集 第四节 数据分析方法 第五节 信度与效度分析 第六节 结构方程式模组分析 第七节 假设检验 第八节 结论与管理启示 第六章 企业能力与顾客价值的关系：能力价值的视角 第一节 概念界定 第二节 研究框架与假设发展 第三节 研究设计 第四节 数据分析与假设检验 第五节 总结与管理启示 第七章 能力营销的基本理论 第一节 能力营销概念的提出与界定 第二节 能力营销对资源基础观的挑战和管理意义 第三节 简评与展望 第八章 能力营销的方式及其选择机理 第一节 能力营销的方式和手段 第二节 能力营销方式的选择机理 第三节 结论与意义 第九章 企业能力、能力营销与顾客价值的关系模型建构 第一节 企业能力、能力营销与顾客价值关系的概念模型 第二节 模型解析 第十章 基于顾客价值的员工管理 第一节 增强员工的意愿与责任感：建立顾客价值积分卡 第二节 提升员工吸收外部营销信息的能力 第三节 为员工提供必要的管理和组织支持 第十一章 基于顾客价值的价值创新 第一节 价值创新的基本导向 第二节 价值创新的主要工具 第三节 价值创新的有效策略 第十二章 基于顾客价值的流程设计与优化 第一节 定义流程的特性 第二节 确定流程优化和改善的范围 第三节 确定流程的优化顺序 第四节 流程设计和优化的几种情境 第十三章 基于顾客价值的组织文化培育与变革 第一节 顾客价值背景下的组织文化特征与变革方向 第二节 以顾客价值为中心的市场导向文化培育 第三节 以顾客价值为中心的学习导向文化培育 第四节 面向顾客价值的组织文化变革的注意事项 第十四章 基于顾客价值的能力营销：客户推荐营销策略 第一节 客户推荐营销的内涵与价值 第二节 供应商开展客户推荐营销的模式 第三节 供应商开展客户推荐营销的过程 第十五章 总结与研究展望 第一节 研究结论 第二节 本研究的不足与展望 参考文献