养老机构管理(高等院校老年服务与管理专业规划教材)

许虹、李冬梅主编的这本《养老机构管理》是基 于我国养老服务业迅猛发展、养老服务专业人才培养 仍处于探索阶段的背景编写而成的，较好地应对了我 国老年服务与管理专业人才培养的需求。 全书共分9章，内容涵盖了养老机构的服务管理 、行政管理、人力资源管理、安全与事故管理、质量 管理、财务管理、信息化管理及经营管理等。体例上 打破了传统教材的形式，在每章中运用知识链接、每 章后设案例分析等形式便于学生理解。书后附有相关 的国家政策、法律法规、参考文献等，为学生提供学 习资源。 该书不仅是老年服务与管理专业学生的核心课程 教材，也可作为各养老机构管理者和护理人员的参考 用书，是一本养老服务领域较为实用的工具书。

第一章 绪论 第一节 管理概述 一、管理的概念 二、管理的特征 三、管理的职能 四、管理的任务及意义 第二节 我国养老机构概述 一、我国养老机构的含义及历史沿革 二、我国养老机构的地位和职能 三、我国养老机构的服务对象、性质与特点 四、我国养老机构的类型与功能 第三节 养老机构管理概述 一、养老机构管理的概念 二、养老机构內部组织机构设置 三、养老机构管理的內容 四、养老机构管理的主要模式 五、养老机构管理的政策法规 第四节 国外养老机构的发展 一、国外养老机构概况 二、国外养老机构的发展经验 三、我国养老机构的发展趋势 第二章 养老机构的服务管理 第一节 养老机构的服务管理概述 一、养老机构服务管理的概念 二、养老机构服务管理的理念 三、养老机构服务管理的分类 第二节 养老机构的服务内容 一、生活照料服务 二、膳食服务 三、护理服务 四、医疗保健服务 五、心理支持服务 六、文化娱乐服务 第三节 养老机构的服务管理 一、护理服务管理 二、医疗服务管理 三、康复服务管理 四、膳食服务管理 第四节 养老机构社会工作介入 一、社会工作的概念和內容 二、社会工作介入养老机构的作用和角色 三、社会工作介入养老机构的方式 第三章 养老机构的行政管理 第一节 养老机构的规章制度管理 一、规章制度的制定 二、规章制度的执行 第二节 养老机构的会议管理 一、会议管理的原則 二、会议管理的办法 第三节 养老机构的公文管理 一、公文处理的原则 二、常用公文的种类 三、公文处理的基本流程 四、文件控制 五、文书管理中的注意事项 第四节 养老机构的印章及证件管理 一、印章管理 二、证件管理 第五节 养老机构的档案管理 一、档案管理责任制 二、档案內容分类 三、档案管理分级办法 四、档案的密级和确认 五、档案的存储保管 六、档案管理和安全 七、档案查阅利用 八、档案的销毁 第六节 养老机构的物业管理 一、物业保障服务的內容 二、物业保障服务制度 三、设施设备管理 四、设施设备维修管理 五、设施设备损坏遗失和报废管理 第四章 养老机构的人力资源管理 第一节 养老机构的人员管理 一、员工的聘用管理 二、员工的培训管理 三、员工的健康管理 第二节 养老机构的人事管理制度 一、劳动保护制度 二、员工假期制度 三、考核管理制度 第三节 养老机构的服务合同管理 一、服务合同管理制度 二、服务合同管理的內容 第五章 养老机构的安全与事故管理 第一节 养老机构的安全管理内容和难点 一、养老机构常见的安全问题和事故类型 二、影响入住老年人安全的因素 三、安全管理的难点 第二节 养老机构的安全管理原则和手段 一、安全管理原则 二、安全管理手段 第三节 养老机构的安全防范制度和设备 一、安全防范制度 二、安全防范设备 第四节 养老机构的安全管理措施和程序 一、建立安全管理组织体系 二、完善安全管理制度 三、落实安全防范措施 四、建立安全培训体系 五、制定意外事件处置预案 六、落实安全教育 七、完善养老机构环境和设施建设 八、加快养老机构安全管理立法 第五节 养老机构意外伤害事件的防范与处理 一、意外伤害事件的防范措施 二、意外事故纠纷的处理 三、意外伤害保险 第六章 养老机构的质量管理与标准化建设 第一节 养老机构的质量管理概述 一、养老机构质量管理的基本概念 二、养老机构质量管理的发展阶段 三、养老机构质量管理的原則与方法 第二节 养老机构服务的标准化建设概述 一、养老机构标准化建设的內涵 二、国外养老机构的标准化建设 三、国內养老机构的标准化建设 第三节 养老机构的服务质量监督 一、养老机构的內部质量监督 二、养老机构的院外质量监督 第四节 养老机构的服务质量评估 一、养老机构服务质量评估概述 二、质量评估的要求与方法 三、质量评估的流程 第七章 养老机构的财务管理 第一节 养老机构的财务管理概述 一、养老机构的财务管理概念 二、养老机构的财务管理特点 三、养老机构的财务管理原则 四、养老机构的财务管理目标 五、养老机构的财务管理內容 六、养老机构的财务管理环节 第二节 养老机构的财务预算 一、养老机构的财务预算作用 二、养老机构的财务预算编制原则 三、养老机构的财务预算编制方法 四、养老机构的财务预算编制流程 五、养老机构的财务预算执行与调整 第三节 养老机构的财务控制 一、养老机构的财务控制作用 二、养老机构的财务控制特征 三、养老机构的财务控制原则 四、养老机构的财务控制分类 五、养老机构的财务控制主要方法 六、养老机构的财务控制编制程序 七、养老机构的财务控制相关制度 第四节 养老机构的财务分析 一、养老机构的财务分析作用 二、养老机构的财务分析原则 三、养老机构的财务分析內容 四、养老机构的财务分析方法 五、养老机构的财务分析基本程序 六、养老机构的财务分析注意事项 第八章 养老机构的信息化管理 第一节 信息管理概述 一、信息及信息化的概念 二、信息的特征 三、信息的类型 四、信息的载体与形态 五、信息资源 六、信息管理 第二节 养老机构的信息管理 一、养老机构的信息管理內容 二、养老机构的信息管理作用 三、养老机构的信息标准与信息安全 第三节 养老机构的信息系统开发 一、养老机构的信息系统基本框架 二、养老机构的信息系统运作方式 第九章 养老机构的经营管理 第一节 养老机构的经营管理概述 一、养老机构的分类 二、经营的概念与职能 三、养老机构的经营管理 第二节 公办养老机构的经营管理 一、公办养老机构的发展现状 二、公办养老机构经营存在的问题 三、公办养老机构的经营策略 第三节 民办养老机构的经营管理 一、民办养老机构的发展现状 二、民办养老机构经营存在的问题 三、民办养老机构的经营策略 第四节 农村敬老院的经营管理 一、农村敬老院的发展现状 二、农村敬老院经营管理存在的问题 三、农村敬老院的经营策略 参考文献 附录 附录一 养老机构设立许可办法 附录二 养老机构管理办法 附录三 中华人民共和国老年人权益保障法 附录四 浙江省社会养老服务促进条例 附录五 国外养老服务业标准汇总表