零售哲学系列套装(7-11便利店创始人自述共2册)

全球最大便利店连锁公司7-Eleven的创始人—— 铃木敏文，结合40多年的零售经验，为您讲述洞察顾 客心理的成功秘诀： 不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考 ； 比起优点，顾客往往更容易记住卖家的缺点； 消费市场处于饱和状态时，只有当消费者亲眼看 到具象的产品，才能察觉自身的潜在需求； 顾客并非不愿购买，他们只是期待产品能够带来 “合理化购买的理由”。 《零售哲学系列套装(7-11便利店创始人自述共2 册)》通过引述日本各行业一线成功人士——包括 AKB48制作人秋元康、优衣库品牌设计师佐藤可士和 、JR东日本Ecute创始人镰田由美子等人的经营理念 及案例，铃木敏文将为您献上一系列最经典、最全面 、最实用、最通俗易懂的零售实践课。

铃木敏文，日本商界神话，被誉为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”。柒和伊控股公司董事长兼CEO，同时监管着柒和伊旗下的7-ELEVEn和伊藤洋华堂。 1973年创设7-ELEVEn日本公司，在其精心打造下，7-ELEVEn这个原本在美国已经濒临破产的品牌摇身一变，成为全球最大的连锁便利品牌、日本销售额第一的连锁便利店。而他所率领的柒和伊控股公司也成为全球第四大零售帝国，每年贡献着约占日本GDP1.25%的销售总额。其成功经验被各欧美商学院奉为经典研究案例。

《零售心理战》 序 第一章 创造“新兴事物”的秘诀 不变的“立场”与全新的“素材” 为什么需要“销售力”？ 不捉“第二只泥鳅” “高品质”还是“便利性”？ 如何挖掘空白市场？ 消费者的购买动机在哪里？ 如何面对质疑声？ 第二章 顾客内心的秘密 站在顾客的立场思考 真正的竞争对手是“瞬息万变的顾客需求” 顾客明天的需求才是关键所在 回归顾客视角 第三章 “销售”即“理解” 消费者≠理性经济人 “损失”比“获得”更让人刻骨铭心 顾客的购买对象是产品价值 “爆发点”是成功的关键 “铅笔型”消费时代需消除“机会损失” 拉近顾客距离的“待客之道” 通过“精选”产品为顾客提供价值 大胆拥抱网络零售渠道 第四章 从未来角度审视过去 “不传达”等于“不存在” 打造品牌形象需要坚持不懈 不要落入“成功”的陷阱 如何让有价值的信息自动“上钩”？ 由“平凡”造就“不平凡” “销售力”因挑战与努力而提高 《零售的哲学》 第一章 一切从“打破常识”开始 我的工作“原点” 奇妙的际遇 作为管理部门的统筹者 轻松的背后是停滞不前 邂逅顶级企业 来自公司内部的强烈反对 艰难而漫长的谈判之路 日本首家便利店的诞生 密集型选址战略 “有7-Eleven真好！”“全年无休真方便！” 物流体制改革：推进商品的共同配送 第二章 不要受历史经验的牵制 7-Eleven的日均营业额为什么能领先其他连锁便利店？ 我们要盯住“客户”而不是竞争对手 各种会议的存在理由 无数次地改变切入口 为了成长，必须积极应对变化 置身于信息中 灵感的获取方法：在众人面前演讲 不能随口说出数值目标 第三章 大多数人反对的事业往往能够获得成功 我的经营思考法则 提供便利是最终目标 便利店也能开银行？ 外行即使开了银行也注定失败 领导者的必备素质 “IY BANK”的诞生 实现“三年内盈利”的目标 更名为“Seven银行” 第四章 消费者所追求的是品质 比起“价廉”，“物美”更重要 自有品牌的诞生 在“必须执行”的喝令下开始的项目 “以团队形式研发产品”的方法 集中专家的力量 越美味的东西越容易腻 停止销售炒饭的理由 从“家常味道”转向“家中难以实现的味道” 第五章 消费即是心理战 产品滞销的原因只有一个 引入POS系统 走向“单品管理” 消费是场心理战 消费者的价值观在哪里？ “特色饭团”为何能成为热销产品？ 从“还在营业太好了”到“近距离的便利” 第六章 经营理应“朝令夕改” 走近顾客 现代版“推销术” 各种各样的“送货”结构 7-11独门送货秘籍 掌控网络＝掌控现实 作为“生活基础设施”的新角色 第七章 “应对变化”是基本原则 理解“现在应该做的事” 美国南方公司的衰败 飓风铃木来了 也让临时工负责订货 7&I 控股集团的起航 超市和百货商场的改革 理解每个时代的顾客需求 第八章 打破“常识” 下一个舞台是世界 为何之前从未在四国开店？ 打造贴近居民生活的便利店 熟悉当地人的饮食偏好就能“称霸世界” 从日本本土化产品研发走向全球化研发 附录 7-Eleven历史沿革