电子商务服务(第2版新一代高等学校电子商务实践与创新系列规划教材)

梁春晓、盛振中、潘洪刚、罗堃、阿拉木斯等编 著的《电子商务服务（第2版）》从电子商务服务发 展、影响和体系，电子商务服务产品、赢利模式和运 营管理，电子商务服务公共管理，以及与电子商务服 务相关的理论和观点等几个方面全面介绍电子商务服 务相关知识。 全书内容共分9章，分别是走进电子商务服务， 电子商务服务相关知识，电子商务服务体系和商业生 态，电子商务交易服务，电子商务支撑服务，电子商 务衍生服务，电子商务服务产品和赢利模式，电子商 务服务管理、评价和优化，电子商务服务公共治理。 本书贴近前沿，内容新颖，形式创新，安排大量 相关知识和鲜活案例，可以作为高等学校电子商务、 市场营销、国际贸易、服务经济、企业管理、信息管 理等相关专业的本科生和研究生教材，也可供对电子 商务和信息经济感兴趣的各类人士参考。

梁春晓，信息社会50人论坛成员，中国信息经济学会常务理事，工信部电信经济专家委员会委员，北京市信息化专家咨询委员会委员。曾任阿里巴巴集团高级研究员、副总裁，阿里巴巴商学院副院长。 长期专注于电子商务、网络经济和信息社会，提出电子商务经济体、电子商务发展三关键、电子商务服务（业）、电子商务生态、网商发展三阶段和电子商务以商务为本等重要概念和观点，参与国家发改委《电子商务发展“十一五”规划》，商务部《中国电子商务报告》等重大课题，撰有《电子商务服务》、《网商赢天下：阿里巴巴的商业新视界》、《搜索革命》、《电子商务——从理念到行动》和《电子商务导论》等著作。

第1章 走进电子商务服务 学习目标 任务书或角色扮演 1.1 电子商务服务概述 1.1.1 电子商务服务的概念 1.1.2 电子商务服务与电子商务应用 1.1.3 电子商务服务与服务业电子商务 1.1.4 电子商务服务与现代服务 1.2 电子商务服务的发展 1.2.1 电子商务服务兴起背景 1.2.2 电子商务服务发展过程 1.2.3 电子商务服务未来展望 1.3 电子商务服务的作用和影响 1.3.1 降低交易成本 1.3.2 促进电子商务发展 1.3.3 促进企业成长和创新 1.3.4 提升企业竞争优势 1.3.5 带动相关产业发展 1.3.6 促进创业和就业 1.4 电子商务服务支撑电子商务经济体兴起 1.4.1 电子商务经济体的兴起 1.4.2 电子商务经济体的界定 案例1-1 阿里巴巴：从公司运营到生态运营 案例1-2 瑞金麟：整合服务助力传统企业转型 案例1-3 美丽说：网络消费导购模式 本章小结 思考题 参考文献 第2章 电子商务服务相关知识 学习目标 任务书或角色扮演 2.1 专业分工 2.1.1 分工的内涵 2.1.2 斯密定理与杨格定理 2.2 交易成本 2.2.1 交易成本的概念 2.2.2 科斯的交易成本理论 2.3 服务、服务经济与现代服务业 2.3.1 服务 2.3.2 服务经济 2.3.3 现代服务业 2.4 服务外包 2.4.1 服务外包的概念 2.4.2 服务外包的分类 2.4.3 信息技术外包和业务流程外包 2.5 双边市场 2.5.1 双边市场的概念 2.5.2 双边市场的特点 2.5.3 双边市场的分类 2.6 生命周期 2.6.1 产品生命周期理论 2.6.2 产业生命周期理论 2.7 商业生态 2.7.1 商业生态的概念 2.7.2 商业生态系统的特征 2.8 新兴概念和理论 2.8.1 长尾理论与利基市场 2.8.2 众包与集体智能 2.8.3 免费经济 2.8.4 轻公司 2.8.5 维基经济 案例2-1 黄金公司：发动全世界找黄金 案例2-2 波音公司：像搭积木一样造飞机 案例2-3 电脑特工：让员工分享和主宰 本章小结 思考题 参考文献 第3章 电子商务服务体系和商业生态 第4章 电子商务交易服务 第5章 电子商务支撑服务 第6章 电子商务衍生服务 第7章 电子商务服务产品和赢利模式 第8章 电子商务服务管理、评价和优化 第9章 电子商务服务公共治理