网络营销(第7版)/市场营销系列/工商管理经典译丛

由朱迪·斯特劳斯、雷蒙德·弗罗斯特等著的《 网络营销(第7版)》延续了1996年首版以来一直坚持 的全球视角和法律视角，聚焦于竞争性经营战略和绩 效考核指标，在同类教材中处于领先地位。 第7版更新如下： ※重点引入社交媒体概念，将社交媒体的内容有 机地融入整本教材之中。 ※详细介绍了各种新的商务模式，如社交商务、 移动商务和移动营销、社交客户关系管理、众包等， 以及一些尚未被普遍接受的商务模式，如众筹、免费 一增值服务等。 ※第12～14章是重新编写的，反映了从传统营销 沟通向现代营销沟通的转变趋势，这一趋势称为在线 整合营销沟通，它利用了全新的营销沟通工具：自有 媒体、付费媒体和口碑媒体。 ※其余章节均做了改写，如第2章的社交媒体绩 效指标，第6章的大数据和社交媒体内容分析，第7章 的新消费行为理论，第9章的利用社交媒体创立品牌 ，第10章的网络定价策略，等等。

时启亮，上海理工大学经济学教授，上海东海职业技术学院商贸学院院长。近年来，主要从事国外经济学著作和教材的翻译工作。编写、翻译教材和译著20余本。主持多项教学和科研项目，先后在多家企业担任高层培训、管理咨询和经营管理等工作。 朱迪·斯特劳斯(Judy Strauss)，内华达大学营销学副教授。撰写了12部著作，发表了多篇关于网络营销、广告和营销教育的学术论文。有多年的营销从业经验，是两家公司的业主和营销总监。荣获Reno-Tahoe美国营销协会终身成就奖。2008年，因其出色的独立研究获得海伦-威廉姆斯奖。

第Ⅰ篇 网络营销面面观 第1章 网络营销的过去、现在和未来 1.1 网络营销环境 1.2 网络营销的过去：Web1.0时代 1.3 网络营销的现在：Web2.0时代 1.4 网络营销的未来：Web3.0时代 1.5 本书的结构 第2章 网络营销战略和绩效考核指标 2.1 战略规划 2.2 传统营销战略和网络营销战略 2.3 从传统商务模式到电子商务模式 2.4 电子商务模式 2.5 平衡计分卡 2.6 社交媒体绩效考核指标 2.7 测量工具 第3章 网络营销计划 3.1 网络营销计划的步骤 3.2 制定网络营销计划 3.3 网络营销计划的七个步骤 3.4 第一步形势分析 3.5 第二步网络营销战略规划 3.6 第三步网络营销目标 3.7 第四步网络营销战略 3.8 第五步实施计划 3.9 第六步预算 3.10 第七步评估方案 第Ⅱ篇 网络营销环境 第4章 3.0 时代的全球网络营销市场 4.1 全球网络营销综述 4.2 国家与市场机遇分析 4.3 技术的引爆点 4.4 手机和无线接入技术 4.5 数字鸿沟 4.6 建设无处不在的网络市场 4.7 社交网络 第5章 道德与法律问题 5.1 道德和法律问题概述 5.2 隐私权保护 5.3 数字财产 5.4 在线言论 5.5 出现的新问题 第Ⅲ篇 网络营销战略 第6章 网络营销调研 6.1 数据驱动战略 6.2 大数据 6.3 营销知识管理 6.4 其他由信息技术支撑的调研方法 6.5 实地调研法 6.6 营销数据库和数据仓库 6.7 数据分析和提交 6.8 知识管理考核指标 第7章 互联互通的网络消费者 7.12 1 世纪的消费者 7.2 网络消费者的行为 7.3 互联网的交换进程 第8章 市场细分战略、目标市场战略、差异化战略、市场定位战略 8.1 市场细分和目标市场定位 8.2 三种市场 8.3 市场细分要素和变量 8.4 网络客户目标市场定位 8.5 网络经营的差异化战略 8.6 市场定位的基础与战略 第Ⅳ篇 网络营销管理 第9章 网络产品与服务 9.1 许多产品帮助厂商在网络市场中获利 9.2 创造网络客户价值 9.3 产品收益 9.4 网络营销促进产品开发 第10章 网络产品的价格 10.1 互联网改变了企业的定价策略 10.2 买方和卖方的定价观点 10.3 支付方式 10.4 定价策略 第11章 互联网与分销渠道 11.1 分销渠道概述 11.2 在线渠道成员的分类 11.3 分销渠道的长度和功能 11.4 分销渠道的管理与权力 11.5 分销渠道效率的考核指标 第12章 网络营销沟通：自有媒体 12.1 网络营销沟通问题概述 12.2 自有媒体 12.3 内容营销 12.4 营业推广活动 12.5 将互联网与传统媒体IMC计划整合在一起 12.6 自有媒体绩效考核指标 第13章 网络营销沟通：付费媒体 13.1 付费媒体 13.2 对付费媒体的信任 13.3 网络广告的发展趋势 13.4 付费媒体的形式 13.5 社交媒体广告 13.6 移动广告 13.7 付费搜索 13.8 购买怎样的付费媒体 13.9 付费媒体的绩效考核指标 第14章 网络营销沟通：口碑媒体 14.1 口碑媒体 14.2 用户参与的水平 14.3 鼓励用户创造口碑媒体 14.4 企业应该鼓励怎样的用户参与口碑媒体 14.5 鼓励用户参与的方法 14.6 消费者协同内容创造 14.7 企业如何引导用户参与 14.8 网络声誉管理 14.9 口碑媒体绩效考核指标 第15章 客户关系管理 15.1 建立一对一的客户关系 15.2 定义关系营销 15.3 利益相关者 15.4 客户关系管理的三大支柱 15.5 客户关系管理1.0 15.6 客户关系管理2.0 15.7 客户关系管理的构成 15.8 成功开展客户关系管理的原则 附录A 全球互联网普及率统计 附录B 术语表 附录C 参考文献