服务业性别优势密码(旅游业女性营销能力透视)/管理学系列/华侨大学哲学社会科学文库

陈钦兰著的《服务业性别优势密码(旅游业女性 营销能力透视)》在大量国内外文献资料的基础上， 对女性营销能力的相关概念做了界定，对相关理论进 行了全面的述评，分析论证了服务业女性营销能力的 相关关系和类型，构建并检验了服务业女性营销能力 的评价体系和模型，最后在分析了女性营销能力风险 的基础上，提出了服务业女性营销能力的培育和提升 的内容、方法与策略。

陈钦兰(Qinlan Chen) 福建人，华侨大学工商管理学院教授、博士、系主任、硕士生导师，美国普渡大学旅游管理和管理学院访问学者。美国AMA和ISMS会员，中国市场学会和中国高校市场学研究会理事。发表论文50多篇，全文转载2篇，获奖10篇，主持或参加课题20多项，主编《市场营销学》。

第一章 绪论 第一节 认识女性——研究的背景 一 女性的呼喊声 二 服务业女性营销的现实要求和挑战 第二节 研究的目的和意义 一 研究的目的 二 研究的意义 第三节 研究的方法 一 对比分析法 二 调查研究和数据分析法 三 规范与实证研究法 四 定性和定量结合法 第四节 研究的技术路线和主要内容 一 研究的技术路线 二 研究的主要内容 第五节 研究特色与创新 一 研究特色 二 创新之处 第二章 服务业女性营销能力的相关概念和理论述评 第一节 女性营销能力的相关概念 一 女性营销的概念析义 二 营销能力的概念析义 三 女性营销能力的概念析义 第二节 女性营销的理论述评 一 女性营销理论的时间发展 二 女性营销理论的议题研究 三 女性营销理论与实践的研究 第三节 营销能力理论的主要流派 一 营销能力理论发展过程 二 营销能力理论流派的基本情况比较 三 营销能力理论流派的主要观点 四 营销能力理论流派的主要特点 第四节 服务业女性营销能力的相关研究述评 一 服务业营销及管理的相关研究述评 二 女性营销能力的研究述评 三 服务业女性营销能力的研究述评 四 其他相关研究述评 第五节 国内外研究的评价与不足 一 理论欠缺 二 实践运用的不足 本章小结 第三章 服务业女性营销能力的相关关系 第一节 女性营销能力和女性营销、营销能力的关系 一 女性营销能力和女性营销的关系 二 女性营销能力和营销能力的关系 第二节 女性营销能力与女性特性的关系 一 女性特性各因子问卷设计的信度和整体相关性检验 二 女性特性各因子之间的相关性检验 三 营销能力中的女性特性各因子的性别优势检验 四 女性营销能力和女性特性的相关关系 本章小结 第四章 服务业女性营销能力的类型 第一节 营销能力的客体类型 一 营销能力类型的关系分析 二 营销能力的客体分类 第二节 服务业营销能力的性别优势分类 一 服务业营销能力的各因子指标设计的检验 二 服务业营销能力各因子的性别优势筛选 三 服务业女性营销能力因子的分类 四 服务业女性营销能力的梯阶模型 本章小结 第五章 服务业女性营销能力评价 第一节 服务业女性营销能力评价体系设计 一 评价体系设计的指导思想和原则 二 评价指标体系设计的依据和思路 第二节 服务业女性营销能力评价元素 一 女性业务营销能力元素 二 女性素质营销能力元素 三 女性人望营销能力元素 第三节 服务业女性营销能力评价指标体系 一 服务业女性营销能力评价指标体系的层次结构 二 服务业女性营销能力评价指标体系的层次模型 本章小结 第六章 服务业女性营销能力评价体系检验与修正 第一节 调查问卷及抽样的设计 一 调查问卷的设计 二 调查问卷抽样的设计 三 调查数据的处理和分析结论 第二节 服务业女性营销能力的评价方法和检验 一 服务业女性营销能力的评价方法 二 服务业女性营销能力的评价检验 第三节 服务业女性营销能力的评价模型修正和转化 一 服务业女性营销能力评价体系的转化和修正模型 二 服务业女性营销能力个体综合评价 本章小结 183第七章 服务业女性营销能力的培育与提升 第一节 服务业女性营销能力存在的风险要素 一 女性营销人员个体本身的营销能力风险 二 女性营销人员控制服务营销链流程能力风险 三 女性营销人员营销能力外部社会环境风险 第二节 服务业女性营销能力的培育 一 服务业女性营销能力的培育内容 二 服务业女性营销能力的培育方法 三 服务业女性营销能力的培育策略 第三节 服务业女性营销能力的提升 一 服务业女性营销能力提升的影响因素 二 服务业女性营销能力的提升策略 本章小结 第八章 结论与展望 第一节 研究的最终结论 第二节 研究的创新之处 第三节 不足之处和展望 参考文献 附录 附A-1 服务业服务营销人员调查问卷(管理者 附A-2 服务业服务营销人员调查问卷(一线人员 附录 服务业管理者和服务营销人员的基本情况调查统计 相关学术研究情况 索 引