旅行社计调与外联实务(第3版21世纪高职高专规划教材)/旅游与酒店管理系列

《旅行社计调与外联实务（第3版）》坚持实用 、够用、直观、形象的原则，突出对旅行社计调与外 联业务流程的介绍，既告诉学生应该怎样做，又讲明 为什么要这样做和可能出现的意外、变故及应对办法 等，方便学生系统掌握。编者陈乾康、阙敏还在本教 材中设计有“学习目标”、“导入案例”、“案例点 评”等栏目，有助于学生相关能力的培养和提高。通 过对本教材的学习，学生将认识到旅行社汁调与外联 工作的性质和特点，理解旅行社计调与外联工作的重 要性，掌握旅行社计调与外联工作的基本技巧。本教 材培养学生与业界同行、相关业务单位沟通的能力和 处理突发事件的能力，有利于学生更好地就业和发展 。

第一章 计调与外联业务概论 第一节 计调与外联业务的产生和发展 第二节 旅行社计调业务概述 第三节 旅行社外联业务概述 第二章 计调与外联业务的组织保障 第一节 计调与外联业务部门的设置 第二节 计调与外联人员的职业素质要求 第三节 计调、外联部门与相关部门的合作 第三章 计调与外联业务的影响因素 第一节 影响计调与外联业务的宏观环境因素 第二节 影响计调与外联业务的微观因素 第四章 旅行社产品设计 第一节 旅行社对旅游者消费需求的把握 第二节 旅行社产品设计的原则 第三节 旅行社产品设计实务 第五章 外联市场细分及目标市场的选择 第一节 制定外联销售计划 第二节 外联市场细分 第三节 外联目标市场的选择 第六章 外联业务洽谈 第一节 外联业务洽谈准备 第二节 外联业务洽谈工作程序 第三节 外联函电及其处理与管理 第四节 外联客户关系的管理 第七章 不同销售对象的外联营销策略 第一节 旅游中间商外联营销策略 第二节 最终客户外联营销策略 第八章 计调采购业务 第一节 旅游服务项目与协作网络的建立 第二节 计调采购流程 第三节 计调采购业务管理 第九章 计调接待业务 第一节 计调接待业务基本流程 第二节 散客旅游计调接待业务 第三节 大型团队和会展旅游计调接待业务 第四节 自驾车旅游计调接待业务 第十章 组团社与地接社之间计调业务的合作 第一节 地接社与组团社的业务合作 第二节 组团社与地接社的业务合作 第十一章 电子商务与旅行社计调外联业务 第一节 电子商务在旅行社行业中的运用 第二节 旅行社电子商务信息管理系统中的计调与外联业务 第三节 旅行社联合体与旅行社联合体网络经营系统 第十二章 计调与外联人员的管理 第一节 计调与外人员的招聘 第二节 计调与外联人员的培训 第三节 计调与外联人员的绩效考评 第四节 计调与外联人员的薪酬管理 附录一 2014版团队境内旅游合同 附录二 2014版境内旅游组团社与地接社合同 附录三 国内外主要城市航空代码表 参考书目