移动思维变革

移动化已经对客户大脑进行了重置 明天的天气如何？航班会准点吗？最近的商店在 哪儿？这件东西在哪儿更便宜？无论什么问题，答案 都在手机上。移动思维变革就是个互联网时代的“巴 甫洛夫反应”，它是一种期待：我能在即时情境中或 有需要的时候得到我想要的东西。这种反应，就是移 动思维变革。 在泰德·谢德勒、乔希·贝诺夫、朱莉·阿斯克 编著的《移动思维变革》中，你将会学到： 利用移动时刻监测、发现客户最强劲的移动时刻 。 掌握IDEA循环——一个告诉你如何有效利用移动 时刻的商业法则，以及如何通过识别、设计、重构和 分析这四个步骤整合你的商业和技术团队。 制造属于自己的移动时刻，能让你的销售额短期 内实现大爆发。 把原本一次性的产品销售变成一项持续的服务和 互动，学会玩转新的商业模式。 把你的技术系统转型成为一个互动系统，重构你 的商业和技术体系来满足不断扩大的移动需求。

朱莉·阿斯克（Julie Ask），移动研究领域的意见领袖、麻省理工学院电气工程和计算机硕士、密歇根大学的工商管理硕士。朱莉的相关研究和分析曾经被包括《华尔街日报》《纽约时报》，以及哥伦比亚广播公司、美国国家广播公司、美国公共电视台在内的多家媒体转载。她在2013年被“Mobile Marketer”网站评为 “值得关注的移动女性”之一。 乔希·贝诺夫（Josh Bernoff），畅销书作家、佛瑞斯特研究公司高级副总裁、麻省理工大学数学博士。 乔希拥有14年科技行业的工作经验。他在佛瑞斯特负责实现公司具影响力和前瞻性的创意。他于1995年加入佛瑞斯特并且提出了一个根据消费者如何接受科技产品并对其分类的理论，这一理论在今天依然还在使用。 泰德·谢德勒（Ted Schadler），泰德在科技行业拥有26年工作经验，主要关注颠覆型技术对公司以及技术产业的影响。其相关研究课题包括对互联网、开源软件、云技术以及移动技术给商业和消费者带来的影响。 泰德的研究和分析曾被各大媒体和出版物广泛引用，其中包括《华尔街日报》《纽约时报》《福布斯》杂志，以及美国国家公共广播电台和美国公共广播公司。 泰德拥有麻省理工大学斯隆商学院的管理学硕士学位、马里兰大学的计算机硕士学位以及斯沃斯莫尔学院的物理学学士学位。

序 第一部分 掌握移动思维变革 第一章 移动思维变革 什么是移动思维变革 在每个移动时刻重新定义一段关系 创业家思维如何利用和催生出移动思维变革 移动思维变革正在改变你的客户策略 移动思维变革战略 移动思维变革的运营法则 这本书怎样帮助你准备好面对移动时刻 第二章 掌握IDEA循环 商业新法则：IDEA循环 第三章 制订移动互动计划 优秀的移动体验从移动时刻监测开始 识别移动时刻及其情境 设计移动互动 以移动为中心构建平台、流程及人员 分析结果以监测业绩表现、优化产出 第四章 移动思维变革测量 移动思维变革指数 把它们放在一起—移动思维变革得分解读 全世界在以不同的步伐实现移动思维变革 移动时刻将去向何方 第二部分 移动商业变革 第五章 销售变革 移动时刻对销售的影响不是你想象的那样 移动销售和电子商务不同 移动影响力比移动销售更重要 案例分析：沃尔格林如何将移动影响力转化为跨渠道收益 移动不是一个渠道 移动改变了销售的方方面面 对于忠诚客户，店里的移动设备能帮助提升销量 案例分析：特灵公司的销售伙伴如何使用平板电脑更快达成交易 移动工具尤其对大宗商品的销售有益 第六章 营销变革三种营销人可以把握的移动时刻 案例分析：高乐氏在去污过程中制造移动时刻 如何制造移动时刻并制造影响 案例分析：可口可乐中国公司的借来时刻 巧妙运用借来时刻 移动时刻是营销的重点 第七章 产品变革 移动时刻为连接性产品增加服务 案例分析：Withings和开发者共同创建移动健康时刻 移动增强产品创收的三种方式 案例分析：飞利浦如何开发出内置互动系统的产品 产品团队需要在移动时刻变革时做些什么 案例分析：移动增强型路灯显而易见的好处 工业产品和移动时刻是天造地设的一对 第八章 商业模式变革 移动时刻影响每一种商业模式 案例分析：Hailo在移动时刻连接出租车司机和乘客 移动性商业模式通过移动时刻直接获得利润 案例分析：飞立博提供由全彩广告组成的杂志 如何像具有移动思维的创业者一样思考 案例研究：沃达丰为非洲牧民提供移动支付服务 未来移动时刻将打破更多既有的商业模式 第三部分 移动系统变革 第九章 员工转型 信息工作人员已完成移动思维变革，但雇主并没有 员工应用程序缺口 案例研究：Evernote通过记笔记的方式填补应用程序缺口 跟随员工的领导来填补应用程序的缺口 使用IDEA循环来寻找移动高产时刻 移动工作如何改变公司文化 移动设备创造出一种直接行动的文化 第十章 技术平台变革 伟大的移动时刻的四个技术要求 案例分析：Concur在云技术平台上与商务旅客互动 移动思维变革需要新技术方法 案例分析：中国房产中介安居客通过更好的分析来创建更多信息支持 分析是技术平台的第四个组成部分 首席信息官的新使命：拥护移动的技术平台 第十一章 流程变革 如何将IDEA循环应用于业务流程 案例分析：达美航空让乘务人员像客户一样享受权利 利用移动时刻变革所有业务流程 通过移动时刻转变业务流程 第十二章 人员变革 成立持续工作组织改进应用程序 案例分析：洲际酒店集团移动团队利用敏捷开发取得成功 为什么敏捷开发过程能收获最佳工作成果 案例分析：美国航空公司用移动指导委员会来统筹移动时刻 成立一个移动指导委员会来监管战略 移动卓越中心的角色 关于移动时刻的人员组织，还有什么需要注意的 第四部分 未来的变革 第十三章 未来的变革 剧增的移动时刻定义未来 如何在移动的未来中出奇制胜 致谢 研究方法 尾注