人际沟通概论(高校秘书学专业系列教材)--聚文网

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内容简介

强月霞、唐邈芳、陈伟莲、杨剑宇编写的《人际沟通概论(高校秘书学专业系列教材)》为秘书学专业基础课教材，主要介绍了人际沟通的基本常识和人际沟通的技巧，着重阐述人际沟通的一般概念、原理，人际沟通与人际关系的相互联系，人际沟通的具体手段，人际沟通的表现形式，阐述语言沟通、非语言沟通等在日常生活中的应用，着重阐述人际沟通在秘书工作中的应用。

前言第一章人际沟通概述第一节沟通的功能、媒介、类型和过程第二节影响人际沟通的主要因素第三节阻碍人际沟通的常见问题第二章人际沟通应有的认知、心态与习惯第一节人际沟通应有的核心认知第二节人际沟通应有的心态第三节人际沟通应培养的习惯第三章语言表达和非语言表达第一节语言表达能力的提升第二节增强副语言的表现力第三节正确理解和运用身体语言第四章倾听与反馈第一节倾听第二节反馈第三节提问第五章赞美、批评、致谢与致歉第一节赞美第二节批评与接受批评第三节致谢与致歉第六章说服、请求与拒绝第一节说服第二节请求第三节拒绝第七章职业关系中的人际沟通第一节职场人际沟通的基本原则第二节与领导的人际沟通第三节与同事的人际沟通第四节与下属的人际沟通第五节与客户的人际沟通第八章现代通信媒介的人际沟通第一节电话沟通第二节电子邮件沟通第三节即时通信沟通第四节博客沟通第九章人际沟通中的冲突管理第一节人际冲突概述第二节人际冲突的预防第三节人际冲突的处理参考文献

人际沟通概论(高校秘书学专业系列教材)

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