零售心理战(不要为顾客着想而是要站在顾客的立场上思考)--聚文网

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内容简介

全球最大便利店连锁公司7-Eleven的创始人—— 铃木敏文，结合40多年的零售经验，为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀：不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考；比起优点，顾客往往更容易记住卖家的缺点；消费市场处于饱和状态时，只有当消费者亲眼看到具象的产品，才能察觉自身的潜在需求；顾客并非不愿购买，他们只是期待产品能够带来 “合理化购买的理由”。《零售心理战(不要为顾客着想而是要站在顾客的立场上思考)》通过引述日本各行业一线成功人士 ——包括AKB48制作人秋元康、优衣库品牌设计师佐藤可士和、JR东日本Ecute创始人镰田由美子等人的经营理念及案例，铃木敏文将为您献上一系列最经典、最全面、最实用、最通俗易懂的零售实践课。

作者简介

铃木敏文，日本商界神话，被誉为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”。柒和伊控股公司董事长兼CEO，同时监管着柒和伊旗下的7-ELEVEn和伊藤洋华堂。 1973年创设7-ELEVEn日本公司，在其精心打造下，7-ELEVEn这个原本在美国已经濒临破产的品牌摇身一变，成为全球最大的连锁便利品牌、日本销售额第一的连锁便利店。而他所率领的柒和伊控股公司也成为全球第四大零售帝国，每年贡献着约占日本GDP1.25%的销售总额。其成功经验被各欧美商学院奉为经典研究案例。

序第一章创造“新兴事物”的秘诀不变的“立场”与全新的“素材” 为什么需要“销售力”？不捉“第二只泥鳅” “高品质”还是“便利性”？如何挖掘空白市场？消费者的购买动机在哪里？如何面对质疑声？第二章顾客内心的秘密站在顾客的立场思考真正的竞争对手是“瞬息万变的顾客需求” 顾客明天的需求才是关键所在回归顾客视角第三章 “销售”即“理解” 消费者≠理性经济人 “损失”比“获得”更让人刻骨铭心顾客的购买对象是产品价值 “爆发点”是成功的关键 “铅笔型”消费时代需消除“机会损失” 拉近顾客距离的“待客之道” 通过“精选”产品为顾客提供价值大胆拥抱网络零售渠道第四章从未来角度审视过去 “不传达”等于“不存在” 打造品牌形象需要坚持不懈不要落入“成功”的陷阱如何让有价值的信息自动“上钩”？由“平凡”造就“不平凡” “销售力”因挑战与努力而提高

零售心理战(不要为顾客着想而是要站在顾客的立场上思考)

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