北大管理课(精)

沙滩红楼，未名燕园，博洋高歌，陈实飞舞。北 京大学是享誉世界的百年名校，莘莘学子孜孜以求的 学术殿堂。作为中国历史最悠久、地位最崇高、影响 力最大的高等学府之一，北京大学历经了百余年的文 化积累与沉淀，形成了独特的文化体系与理念。 1985年，北京大学顺应时代需求，建立了经济管 理系，1994年，被正式更名为北京大学光华管理学院 。作为专门从事管理研究和教育的机构，光华管理学 院秉承了北大悠久的人文传统、深邃的学术思想和深 厚的文化底蕴，处于中国经济发展与企业管理研究的 前沿，以向社会各界提供真正具有国际水准的管理教 育为己任，致力于帮助国有企业管理的国际化、民营 企业管理的现代化、跨国公司管理的本地化。 在一个企业中，管理层是神经系统，担负着整个 企业的日常工作运转。企业只有在优秀管理者的领导 下，才能健康有序地运作，并在这种状态下发展壮大 。因此，越来越多的人认识到先进的管理模式对于企 业发展的重要作用。我们以北大管理课的学术观点为 发射源，从企业最根本的生存和发展等问题出发，归 纳其生存根基，总结其发展优势，倡导务实的管理艺 术，升华可持续性的管理理念。张卉妍编写的《北大 管理课(精)》从管理者内在素质的培养到外在的形象 树立，从管理者识人、用人、授权到激励员工、协调 团队，从管理决策、战略到应对危机、创新发展，详 尽细致地讲述了一位管理者如何完成从平凡到优秀、 从优秀到卓越的蜕变。书中还总结提炼了许多北大著 名教授的管理箴言，为广大读者提供了管理企业的方 法与思路。

一 目标管理课：认定方向就不会改变，用目标凝聚力量 名企为什么这样红——始于伟大的目标 要让员工相信，实实在在的目标唾手可得 梦想的力量——成功往往“源于一个梦” 专注，用手中的枪去瞄准目标 目标的恒一性——“二十年来坚持做同一件事情” 学会“走楼梯”，分步实现阶段性目标 尽可能提前完成目标的最后期限 艺术而又科学地设定目标，最好是使劲跳后就能触摸到 要为员工指出前进的方向，协助员工明确具体目标 全力以赴，将目标从“待办”转化为“完成” 优秀的管理者，善于给目标排排序 让个人融入公司，个体目标与公司目标的统一 方向锁定行动，对结果志在必得 树立“第一”的目标，才有得到“第一”的可能 寻找新动力，不断搜寻新目标 二 战略管理课：生存下去并且发展起来，“你的利润空间会很大” 定战略——确定何所为，何所不为 红海或蓝海，依存于自身的定位 进入门槛相对较低，要做好低利润率的准备 傻瓜才会去试图预测，规划是成功的保证 没有必要一开始就把战线拉太长 成长是第一战略，而不是利润最大战略 掌握趋势，确保战略的前瞻性 别生搬硬套，市场才是最好的战略大师 走向多元化，一定要万分慎重 战略一旦确定，就要注重落实力 在最擅长的领域，做最擅长的事情 为未来的变化做好必要准备 三 决策管理课：学会做决策，但必须“摆脱具体事务的羁绊” 指挥上的“独裁”：必须要抓的大权 决策目标要明确，行动就有针对性 决策以长期理念为基础，即使牺牲短期财务也在所不惜 没有充分的调查，就没有正确的决策 90％的信息加10％的直觉，就是成功的决策 兼听则明，引导员工积极参与决策 当断不断，反受其乱：果断决策的重要性 任何时候，都不要让投资人替你决策 做好决策沟通，掌握决策的艺术 做对决策：优选比努力更重要 人事决策不能轻易撒手 科学决策，良好的机制促使决策更科学 倾听多种声音的同时，保持自己的独立判断 保持理性，关键时刻敢于拍板 四 人才招聘课：用三分之一的时间找人，找最优秀的人，找最适合的人 选人就像赌博，选错人就会满盘皆输 道不同不相为谋——选人的前提是价值观的统一 求贤纳才——把自己当成超级天才的侦探 真正的人才值得“众里寻他千百度”，千方百计邀请对方 通过面试识人，让你招到精英 在赛马中相马，选择人才比培养人才更重要 学历与能力：天平该向哪边倾斜 伯乐相马：寻找有潜力的员工 人才评价：直觉还是技术 建立选人的标准，按自己的标准挑选人才 争取人才，最好不要挖别人墙脚 避免在人事决策上犯错误 五 用人管理课：每个人都拥有智慧，关键是怎样激发和运用 没有最好的人才，只有最适合的人才 用人无须求全责备，永远找不到没有缺点的人 用人之长，避人之短：知人善任的领导是最聪明的 唯才是举，避免任人唯亲 凡是真正必不可少的人物，肯定不会让他走 关键位置上敢用“外人” 抛弃等级成见，尝试让B级人干A级事 人才重要，善用对手的人才更重要 好马大多是烈马，给“烈马”套上“笼头” 从内部栽培领导者，而不是自外延揽 公正用权，公平处事：一碗水端平 人无完人，要允许员工犯错误 找到你的“将才”，为自己选一个好助手 区别对待不同的下属，发挥他们的优势 六 授权管理课：“从细节中超脱出来”，不去和别人抢权 管理者的职责——我的管理立足于指导层面，而不是应用层面 充分授权：管理者的带队伍诀窍 越聪明的管理者，越懂得“弱治” 经理不要做员工做的事情——算算你的时间价值 向下属分权，让看准的人挑担子 问员工要业绩，不要具体方案 权责一致，授权也要讲究策略 大权紧握，小权分散：注意集权和分权的结合点 给下属更多的自由和空间 专业的事情，让专业的人去做 分配要合理，派工作要把握技巧 相信你的员工，高明的管理者领导员工的思维 防止逆授权，不要“让猴子跳到你的背上” 千万别一放了之，随时准备承担授权责任 七 创新管理课：复制北大精神，鼓励不断揣摩市场需要的创新 企业管理最大的敌人就是“不懂创新” 不要抱怨创新难，不换脑袋就换人 创新型员工——提升企业竞争力的关键 不要因为失败而放弃，积极地想办法拒绝“再次失败” 向乔布斯学创新——独辟蹊径才能创造出伟大的业绩 学会借力——左脑和右脑的配合： 盲目不可取，重大决策性创新要慎之又慎一 走出思维的栅栏，甩掉“金科玉律”的束缚 鼓励创新，找到企业创新的动力机制 制度创新是创新管理的前提 三重境界：宽容创新失败、鼓励员工冒险、“奖励”创新失败 着眼于市场，创新才卓有成效 兵贵神速，如何做到先人一步 勇于开拓，一个创意胜过千万张订单 设法留住创新人才，做到为己所用 八 制度管理课：谁说了算——慢慢形成“规矩说了算” 管理难题：法治还是人治 从心所欲不逾矩——促进员工规则意识的养成 按制度办事：不要动不动就“例外” 建章立制，坚决做到“对事不对人” 制度的基础：建立适合企业的组织架构 减肥，实现扁平化 制度不完善，滋生“潜规则” 企业制度必须与时俱进，确保制度的切实可行 无情的制度，有情的管理——制度兼顾情理 让制度发挥作用，制度不是目的而是一种手段 制度化管理要做到刚柔结合 当奖不奖即为惩，当惩不惩即为奖 热炉法则：不要轻易触碰高压线 领导者必须带头服从规章制度 九 人性管理课：管理是以他人为中心的包容，不是以个体为中心的自私 不要存心去管人，不要忽略人的情绪 “Y”优于“X”，管理必须弘扬的“善” 为企业之道——先存员工 “仁爱”是赢得人心的有效方法 带人要带心，把下属的心暖热 尊重员工的尊严，让其安心工作、体现价值 关注员工心理，帮助他们对抗挫折 不需要开口闭口讲法，最好由情人理 像尊重合伙人一样尊重员工 任何时候，都要给对方留面子 让积极的工作环境吸引人 努力记住所有员工的名字 关心员工生活，帮助下属解决后顾之忧 融人情感的因素，让企业充满温情 将宽容与爱融入企业管理 十 激励管理课：滋润员工心灵，“在让利中学会分享” 保健因素和激励因素：激励的重要作用 有激励才有动力，建立企业的激励机制 奖励真正解决问题的员工，而非只做表面文章的员工 给员工以挑战，就是对他最大的激励 摘到金苹果——保证优秀员工能顺利“晋级” 赏不逾时：把握激励的及时原则 不吝啬赞扬，最大限度地鼓舞士气 公开、公平、公正：激励的基本前提 让“狼”奋不顾身是有办法的——让利益与效益挂钩 激励下属，避免开空头支票 意外之喜最能激励人 洞悉员工需求，采取灵活的激励方式 所谓的善，是以有能力惩罚恶为前提的 采用多种激励方法，激发员工的干劲 十一 沟通管理课：少说多听常点头，“下属的干劲是谈出来的” 与员工交流思想，这是你的主要工作 不要像评论家一样品头论足，这样的态度解决不了问题 少放臭屁——向任正非学习“直接沟通” 用心倾听员工的心声和抱怨，让对方多说话 传递期望，让员工感受到鼓舞而不是失望 心怀善意和认同感，可以帮你赢得人心 学会运用幽默沟通，善于营造良好的交流氛围 放下你的高姿态，和员工坦诚交流 保护下属的积极性，就给他“戴高帽” 由心人手，化解员工的抵触心理 让提问逼着下属思考，一个问题就能改变工作环境 非正式沟通，体现随意和亲切 说到员工的心坎上，别败在不会讲话上 肢体语言，此处无声胜有声 沟通不是传话筒，向下属推销信息 十二 执行力管理课：大多数时候，人们不知道干什么 把信交给加西亚——管理呼唤优秀执行力 细化执行的标准，科学考察执行的效果 执行不打折：明确管理角色与执行角色 不要把问题留到明天，尽力在今天找到最好的解决方法 揭穿数字的骗局，一切问题都要在现场解决 每个管理者都要给员工“对”的明确标准 执行不容小疏忽，注意每一个细节 执行力是一种服从力，像军人一样执行 从执行到复命，培养使命必达的精神 拒绝推诿，谁负责就要负责到底 流程导向：用流程解决共性的问题 做好沟通，问明白了再去做 将具体目标量化，强调可操作性 跟进，是确保执行到位的好方法 当日事，当日毕：高效执行力的最优诠释 “100-1=0”——执行重在到位 一说就动，一点就透：培养员工的执行能力 十三 高效能管理课：错误的工作方式只会增强劳动强度 忙碌并不等于高效，谨防跌人效率的陷阱 时间完全没有替代品，尊重时间的价值 把事情一次做到位，不要为同一事情而反复忙碌 神奇的“二八法则”：抓住关键 集中精力去做那些最重要的事情 界定问题，然后第一时间解决问题 制定任务清单，让工作条理化 聚焦你的全部力量，每次只专心做好一件事 制订有效的计划，并遵照执行 不虚度光阴，先做好时间预算 熟悉并利用自己最有效率的时间段 减少花在会议上的时间，让会议更高效 占领信息高地，高效地过滤信息 分清轻重缓急，给工作排号入座 不要把时间都浪费在琐务中 管理者要学会说“不” 避免冗繁，发挥奥卡姆剃刀的威力 十四 潜能管理课：激发个人潜力，将“小草”变成“大树” 有关潜能的三个疑问 别轻易说已经尽力，“逼”出自己的潜能 摆脱约拿情节，不再自我设限 “你的身后缺少一匹狼”：让压力激发潜能 提升期望值，充分挖掘员工潜力 挑战自我，突破劣势更要突破优势 勇于打破旧有的秩序，不要笼罩在“神话”中 责任激发潜能，填补“能力空白” 不要害怕犯错，适当鼓励冒险精神 勇于向高难度的工作挑战，但是你的成长是必须的 激发欲望，才能激发出下属的潜能 让下属接受更具挑战性的工作 别奢谈慢活，速度决定一切 诱导潜能八大术，立刻激发团队潜能 十五 争力管理课：商战策略是真正决胜千里的因素 你可以拒绝进步，但你的竞争对手不会 核心优势——牢记自己的核心竞争力 阻止不了别人模仿，那就比竞争者模仿的速度更快 与狼共舞，实现双赢的竞合之道 绝不能牺牲质量，任何时候都要绷紧这根弦 知己知彼，百战不殆：了解竞争对手，才能战胜竞争对手 人无我有，人有我优，人优我新 抓住特定的客户群，走市场细分之路 淡季不淡：如何将淡季转为旺季 精细化管理，是企业家的第六项修炼 既要关注宏观战略，也要关注细节的竞争 创立自己的品牌，提升自己的行业影响力 伤敌一千，自损八百：价格战让双方陷入负和博弈 主要精力放在优势业务上，放大自己的竞争优势 十六 营销管理课：尊重客户价值，持续创造差异和个性 客户的抱怨就是你的订单，不要逃避 从“请消费者注意”到“请注意消费者” 要吸引客户，就要先让客户获利 诚信是基石，做到这点才能走得更远 主动从客户的立场寻找需求 消费者的懒惰心理中也有商机 打造产品卖点，成功吸引客户 开发市场的广度和深度，两手都要硬 好的口碑是客户对企业最大的褒奖 留住老客户，企业受益无穷 果断“封杀”四类劣质客户 围绕安全、便捷、增值三轴心做好服务 随需应变才能成为常胜之军 十七 成本管理课：记住，企业内部只产生成本 树立成本控制的理念：首先，处处都是成本 浪费总会被习惯性地隐藏起来，避免那些浪费 微利时代，节约的都是利润 重视微小的数字，不让重大的浪费呈现出来 砍采购成本，剔除毫无成效的投入 降低固定成本，不要让固定资产侵吞利润 争取实现零库存，减少无形耗费 资金周转问题要早做打算，提升花钱效率 不讲排场，不比阔气：客户不会为你的奢侈埋单 以市场为导向，有效控制生产成本 优化资源配置，实现降本增效的目标 会省钱，更会花钱：把钱花在刀刃上 在尽力压缩行政成本方面下功夫 将控制成本落到管理的每个环节上 十八 团队管理课：团队建设就像“揉面团”，如何分配“利益与人情” 首先一定要“锁住”自己的核心团队 俞敏洪的糖纸理论：学会分享 优势互补，打造“西游团队” 帮助后进员工，把“短板”变成“长板” 英雄的色彩应该被淡化，适当强调集体主义 树立共享目标，把个人的雄心融入团队的发展 以全局观化解矛盾和分歧 适时修正和保持人才梯队的队形 让团队成员和谐共处 做好“传、帮、带”，让新人尽快融人 啃下“特等公民”这个硬骨头 鲶鱼效应：激发员工进取心 一定要关注非正式小团体的作用 建设高效团队，让凝聚力催生战斗力 十九 国企业文化课：文化注入和思想改造，让内心沉淀企业基因 企业文化建设：拥有魂魄的企业才能所向无敌 愿景帮助企业得到员工真正的忠诚 精神聚众——用核心价值观统领一切 建立企业文化，重在员工认同 接受并形成习惯，让企业文化“落地” 为企业凝聚人心，文化建设吸引追随者 文化赋予使命感，指引企业走向成功 文化建设也需要时常更新 做企业就是做责任，担负自己的社会责任 让员工“入模子”，接受文化灌输 树立主人翁精神，做企业的代言人 为员工创造家的文化氛围 保持学习，人长本事的速度决定未来的前途 安全文化建设永远不能放松 塑造企业文化的几项原则 走出文化建设的误区 二十 圈危机管理课：繁荣时代不要忘了自己的“渴求” 21世纪，没有危机感是最大的危机 向太平意识宣战——百度永远离破产只有30天 创业艰难守业更难：企业帝国是如何陨落的 天下虽安，忘战必危：不要被暂时的辉煌蒙蔽眼睛 每人只错一点点，小错也能酿成大祸 找到“蚁穴”，注意危机前的隐性信号 找出危机的源头，把危机消灭在萌芽状态 不可抗危机的应对机制——做些什么才能转危为安 居安思危，在不需要钱的时候借钱 看隐患：不仅要用放大镜，更要用显微镜 关口前移，事前防范胜过事后弥补 避免应急处理，应急只是一种暂时的敷衍 成功化解危机，预警机制才是防病的关键 没有绝对的危机，危机中蕴藏有契机 二十一 管理艺术课：难得糊涂，“在恰当的时候做最恰当的事” 不同人的不同管理方式——没有一成不变的管理模式 不要把拥有的权力当成领导力：树立起你的威望 水至清则无鱼，人至察则元徒：不要拿放大镜看人 放下自己的架子，让员工感受亲和力 其身正，不令而从：成为优秀的带队者 勇于担责，与员工一起分享荣耀 错误面前，管理者该不该认错 不要和下属走得太近，保持适当的距离 难得糊涂：学会在下属面前装糊涂 打成一片，培养对团队的“黏合”能力 不要批评大多数人，不要对员工做出冲动的指责 兑现承诺，不要失信于人 招揽而非排挤比自己能力更强的人 不用私心，下属才会追随你 不偏不倚，管理者是公正的代言人 二十二 自我管理课：我不进步，企业就不会进步 知人者智，自知者明：首先要认识自己 你也可以成为自己的人力资源主管 点燃激情，让自己发光发热 干出样子，形成榜样的力量 归零心态——放下才能得到 化抱怨为抱负，为自己的未来而努力奋斗 多与自己较劲，少在别人身上找问题 吾日三省吾身：经过反省的人生才有意义 学习“咖啡豆”精神，干部是折腾出来的 打好这份工，树立主人翁的意识 树立阳光心态，多给自己积极的心理暗示 清空坏情绪，别让心灵堆满垃圾 勤奋刻苦，培养勤勉努力的品性 持感恩之心，品味命运的馈赠 放低姿态，学习力就是竞争力 将身体的内部组织调整到和谐、统一的状态