旅游景区服务与管理(新编高职高专旅游管理类专业规划教材)--聚文网

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内容简介

朱彩云、刘春霞、谢彦君的《旅游景区服务与管理》按照旅游企业工作岗位需求确定了整体框架，主要包括三个部分十二章内容，第一部分主要阐述旅游景区和景区管理的基本理论和基础知识，加强学生对旅游景区的认知；第二部分主要介绍旅游景区接待服务、导游服务和商业的内容、要求、原则和策略等，帮助学生掌握旅游景区服务的技能和方法；第三部分主要讲述旅游景区产品管理、设施设备管理、环境管理、营销管理、资源管理、危机管理及活动策划等方面的内容，培养学生景区管理的基本理念和职业能力。

第一章旅游景区认知第一节旅游景区概述第二节旅游景区的发展简史第三节旅游景区的等级评定第二章旅游景区管理概述第一节旅游景区管理基本内容第二节旅游景区管理基本程序第三节旅游景区管理现状及创新第三章旅游景区接待服务第一节票务服务第二节入门接待服务第三节投诉受理服务第四章旅游景区导游服务第一节旅游景区导游服务的概述第二节景区导游服务的主要内容第三节景区导游人员服务的策略第五章旅游景区商业服务第一节旅游景区娱乐服务第二节旅游景区购物服务第三节旅游景区餐饮服务第四节旅游景区客房服务第五节旅游景区交通服务第六章旅游景区产品管理第一节旅游景区产品及其特点第二节旅游景区产品的策划与开发第三节旅游景区发展趋势及景区产品创新第七章旅游景区设施设备管理第一节旅游景区设施设备管理概述第二节旅游景区设施设备管理的内容第三节旅游景区设施设备的安全管理第八章旅游景区环境管理第一节旅游景区环境管理第二节旅游景区内部环境管理的内容及措施第三节旅游景区外部环境管理第九章旅游景区营销管理第一节旅游景区营销概述第二节旅游景区市场调研与预测第三节旅游景区的市场细分与定位第四节旅游景区市场营销组合策略第十章旅游景区资源管理与可持续发展第一节旅游景区资源管理概述第二节旅游景区资源保护与利用第三节旅游景区资源的可持续发展第十一章旅游景区活动策划第十二章旅游景区危机管理参考文献

旅游景区服务与管理(新编高职高专旅游管理类专业规划教材)

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