精益六西格玛医院管理(改善患者安全患者周转和经营状况第2版)

本书指出了医院管理中 存在的问题和漏洞，并针对 这些问题进行了分析，提出 了解决方案。本书拥有一套 完整的解决方案体系，包括 实际步骤、数据层次、意识 层面等，通过多维度分析， 让医院管理者提高医院管理 能力，降低医院成本，提高 效果，减少医疗差错，提高 患者和医务人员的满意度。

第一章 5个工作日内加快医院运转 1.目标：缩短患者对医疗保健的体验 2.5个工作日内加快急诊科运转 3.5个工作日内缩短患者人院至行球囊扩张术的时间 4.5个工作日内加快手术室运转 5.5个工作日内加快医学影像检查运转 6.5个工作日内加快实验室检查流程 7.5个工作日内加快护理单元流程 8.案例研究：弗吉尼亚-梅森医学中心 9.使医疗保健更优、更快、更价廉的简单步骤 10.您并未真正了解问题的所在 11.接受Domino挑战 12.工作日内如何加快医院的速度 第二章 精益医疗加速患者周转 1.注意间隙 2.价值流图和意大利面条图 3.如果他们能在博茨瓦纳取得成功 4.快的淘汰慢的 5.核心分数 6.速度拯救生命 7.您已经了解了精益思想 8.速度的能量定律 9.速度效益 10.丰田生产系统 11.精益思想核心理念 12.丰田的5个规则 13.精益的思维方式 14.精益思想中阻碍速度的7个因素 15.5S原则 16.价值流图 17.拉动系统与推动系统 18.为单件流重新设计 19.精益工具 20.步行是一种浪费 21.精益原则一负载均衡 22.精益原则一最大限度地降低库存 23.克利夫兰临床案例研究 第三章 通过简单步骤提高医院水平 1.赫尔曼纪念医院案例研究 2.5个工作日内提高急诊科水平 3.5个工作日内提高临床医务人员的水平 4.5个工作日内提高手术室的水平 5.提高药房水平 6.在工作日内提高医嘱单准确率 7.5个工作日内提高医学影像科水平 8.5个工作日内提高实验室水平 9.5个工作日内提高护理单元水平 10.提高诊断水平 11.在5个工作日内提高重症监护室的水平 12.滥用抗生素 13.采用条形码终止用药错误 14.问题并不是您认为的那样 15.保证忠于科学和证据 16.5个工作日内提高医院水平的简单步骤 第四章 使用六西格玛管理减少缺陷 1.某些容易被忽略但唾手可得的成果 2.六西格玛解决问题的过程 3.使用精益六西格玛管理 4.减少缺陷的关键工具 5.4-50规则 6.减少患者跌倒：案例研究 7.防止错误表格有助于提高查房质量 8.六西格玛陷阱 9.成为精益六西格玛侦探 10.错误、缺陷和失误 11.监测简化效果 12.事故不是偶然发生的 13.如果您知道要查找什么，分析起来就会容易 第五章 降低医院费用或增加盈利的简单步骤 1.更快+更优=费用降低和盈利增加 2.5个工作日内减少索赔的驳回数量 3.5个工作日内减少拒绝索赔的数量 4.在5个工作日内减少申诉索赔 5.如何在5个工作日内降低医院费用或增加盈利 6.观察 7.结论 第六章 医院的六西格玛管理 1.利润倍增 2.制造业和服务业 3.行业的诀窍 4.更快、更优、更价廉的工具箱 5.每个企业都有两个现金流来源 6.每一个行业程序都有三大漏洞 7.每一个企业有两个改进的重点 8.常见改进方法 9.精益六西格玛 第七章 精益六西格玛的Excel工具 1.趋势线能分辨谎言 2.什么是帕累托图 3.什么是柱状图 4.什么是鱼骨图 5.什么是对策矩阵 6.我们为什么要用SPC软件 7.ExcelOI宏 8.QI宏很简单 9.QI宏简介 10.精益六西格玛的有力工具 11.分析隐藏在故障报告系统的客户服务数据 12.在Excel中建立您的数据 13.六西格玛数据的收集和测量 14.数据收集防错系统 15.故障排除问题 16.技术支持 17.图表杂陈 18.明白了吧 第八章 在我的数据里有没有改进项目 1.使用Excel和QI宏数据透视表向导进行数据挖掘 2.词频统计 3.数据透视表向导 4.明白了吧 第九章 维持改进效果 1.工作表现倒退 2.过程控制系统 3.过程流程图 4.标准工作 5.维持改进效果的控制图 6.我们该选择什么样的图表 7.控制计划 第十章 聚焦程序创新 1.重点关注改进工作 2.关键质量指标 3.SIPOC 4.平衡记分卡 5.梅奥诊所临床创新案例研究 6.质量管理体系 第十一章 精益六西格玛统计工具 1.假设检验 2.变异假设检验 3.平均值的假设检验 4.方差分析 5.您的数据是正态分布的吗 6.比例检验 7.在Excel进行卡方检验 8.确定样本量大小 9.QI宏统计向导 10.结论 第十二章 管理意识的转变 1.3个变化阶段 2.管理变革的关键组成部分 3.计划 4.激励团队 5.传播的力量 6.变革管理转型计划 7.医生参与领导文化转型 8.所有地方的最佳工作都应该成为工作的标准 第十三章 约束理论 1.医院很复杂，但问题很简单 2.约束理论 3.TOC过程 第十四章 在医院实施精益六西格玛管理 1.WIIFM 2.借口，借口，借口 3.CONI不改进造成的损失 4.缺陷 5.“成瘾者”危机 6.稍微花一些精力在大事情上 7.选择合适的人参与精益六西格玛项目 8.改变思维方式 9.人才vs.过程 10.新任CEO可以毁掉精益六西格玛管理 11.成为财富保卫带 12.打