跨境电商实务(第四版·数字教材版)

本教材在调研跨境电商专员相关岗位工作任务和职业能力的基础上，依据“跨境电商实务”课程标准，抛弃以知识体系为线索的传统编写模式，采用以工作过程为主线，体现工学结合、任务驱动、项目教学的编写模式。该模式注重以学生为主体，以培养职业能力为核心目标，以真实项目为载体，融“教、学、做、考、创业”为一体，强调对跨境电商专员各操作环节能力的训练，紧紧围绕完成工作任务的需要来选取理论知识。本教材第四版在更新工作任务时，以跨境电商平台最新规则为依据，与跨境电商企业的真实情况无缝对接，让学生在学习和训练中体验到跨境电商行业发展的最新趋势。

本教材可以作为高等职业院校、高等专科院校、成人高校、民办高校及本科院校举办的二级职业技术学院跨境电商类专业的教学用书，也可以作为五年制高职、中职相关专业教材，还可以作为社会从业人员的业务参考书及培训用书。

肖旭 浙江金融职业学院国际商学院副院长、阿里巴巴数字贸易学院副院长、副教授，首批国家教学创新团队核心成员、国家级课程思政教学名师、浙江省高职高专专业带头人，全国关务行指委跨境电商数字化通关分委会主任，国际标准化组织电子商务交易保障技术委员会（ISO/TC321）国内技术对口单位智库专家。主持出版“十三五”“十四五”国家规划教材《跨境电商实务》。多次获得国家级教学成果奖。比赛作品《跨境电商数据化运营》获得2022年全国职业院校技能大赛教学能力比赛高职专业课程一组一等奖。

学习情境一 跨境店铺注册操作
工作任务 1 完成全球速卖通平台店铺注册
工作任务 2 完成亚马逊平台（北美站）店铺注册

学习情境二 跨境物流与海外仓操作
工作任务 1 调研全球速卖通平台产品的跨境物流运费及物流选择
工作任务 2 调研Wish平台产品跨境物流运费及物流选择
工作任务 3 计算跨境小包物流运费
工作任务 4 计算国际商业快递物流运费
工作任务 5 计算国际海、空运头程物流费用
工作任务 6 计算海外仓及海外本地物流相关费用
工作任务 7 调研其他跨境第三方平台物流运费及物流选择

学习情境三 海外消费者习惯调研操作
工作任务 1 调研全球主要市场跨境电商发展情况
工作任务 2 调研海外市场消费者电商产品消费习惯

学习情境四 数据化选品和视觉设计操作
工作任务 1 调研全球速卖通平台产品品类、产品标题描述和详细描述，形成报告
工作任务 2 运用全球速卖通店铺后台数据对鞋类产品进行行业分析，形成分析报告
工作任务 3 处理产品图片
工作任务 4 从工厂自选产品，并对产品进行信息化处理
工作任务 5 登录卖家店铺管理页面对产品分类属性进行设置
工作任务 6 对产品标题进行描述，对产品其他情况进行详细描述

学习情境五 跨境产品刊登和发布操作
工作任务 1 核算产品成本、费用和利润，设置产品上架价格
工作任务 2 审核产品标题描述和详情页描述，在全球速卖通平台发布产品

学习情境六 跨境店铺运营及推广操作
工作任务 1 对产品标题描述进行优化
工作任务 2 对产品详细描述进行优化
工作任务 3 对产品价格进行优化
工作任务 4 对店铺进行优化
工作任务 5 制定营销方案，对产品和店铺进行推广

学习情境七 订单处理操作
工作任务 1 处理客户的询盘函
工作任务 2 接受订单，拟写感谢函
工作任务 3 选择合适的跨境物流方式并及时发货
工作任务 4 对货物进行合适的包装并打包
工作任务 5 填写并打印跨境物流单据
工作任务 6 填写报关凭证及商业发票
工作任务 7 食品类目产品的报检准备工作

学习情境八 客户维护操作
工作任务 1 及时办理速卖通平台货款
工作任务 2 处理售后评价
工作任务 3 处理好售后服务、退换货及争议相关事宜
工作任务 4 做好维护老客户、开发新客户的工作