模拟导游(第3版)--聚文网

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内容简介

这是一本实用性较强的中职导游专业教材，第一主编为武汉市学科带头人陈波老师，具有丰富的一线教学经验。连续入选十三五和十四五国家规划教材。

项目一认识导游工作任务一初识导游工作任务二导游服务礼仪项目二接待准备工作任务一分析接待计划任务二落实接待事宜任务三做好接团相关准备工作项目三迎接工作任务一迎接准备工作任务二接待工作项目四欢迎词及途中导游任务一欢迎词的创作任务二欢迎词讲解任务三沿途导游讲解设计任务四途中导游讲解任务五旅途才艺展示项目五入店服务任务一入店服务程序规范任务二核对日程任务三调整日程项目六景点讲解任务一山岳景观讲解服务任务二水体景观讲解服务任务三动植物景观讲解服务任务四中国古代建筑景观讲解服务任务五博物馆景观讲解服务任务六宗教文化景观讲解服务任务七节庆民俗景观讲解服务任务八红色旅游景观讲解服务项目七餐饮、购物、娱乐方面的服务任务一旅游团队用餐服务规范及讲解技巧任务二正确处理游客在餐饮方面的特殊要求任务三游客购物服务规范及讲解技巧任务四正确处理游客在购物方面的特殊要求任务五游客娱乐服务规范及讲解技巧任务六正确处理游客在娱乐方面的特殊要求项目八送站服务及善后工作任务一送站服务规范任务二欢送词的创作任务三欢送词讲解任务四财务结账及工作总结项目九带团过程中常见问题的处理任务一接站服务中常见问题的处理任务二误机（车、船）事故的处理任务三游客证件、财物、行李遗失和游客走失事故的处理任务四游客安全事故的预防与处理任务五游客患病问题的处理任务六游客要求亲友随团活动、中途退团和延长旅游期限的处理任务七游客要求代为转交物品的处理项目十出境旅游领队工作

模拟导游(第3版)

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