出境旅游领队服务技能与管理--聚文网

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内容简介

本书包括出境旅游领队基础理论篇、出境旅游领队操作实务篇、出境旅游领队技能提升篇和出境旅游领队关怀管理篇四部分，内容涵盖出境旅游领队概述、出境旅游领队知识储备、行前准备、行中带团服务、后续工作、常见问题与事故的处理与预防、突发应急事故的处理与预防、出境旅游领队在国际邮轮上的工作以及出境旅游领队管理九大工作项目，每个项目中设计不同的工作任务。任务内容的选取以满足学生职业能力的培养要求为目标，同时又充分考虑学生对理论知识的掌握和应用，融合出境领队的职业标准对知识、技能和态度的要求。每个项目的学习都以出境领队的业务流程和职业能力要求作为活动的载体，以工作任务为中心整合相关理论和实践，实现做学一体化。强化出境旅游领队服务规范和操作技巧的训练，注重出境旅游领队服务艺术和应变能力的培养。

作者简介

李俊，副教授，工商管理硕士。现任郑州旅游职业学院旅游管理学院院长。中国注册餐饮服务大师，全国旅游院校服务技能大赛评委，河南省星级酒店评定委员会成员，茶艺二级技师，国家职业技能鉴定考评员，河南省青年骨干教师，郑州市优秀教师。教育部《定制旅行管理与服务》专业简介和专业教学标准修（制）订执笔人，河南省示范骨干专业带头人、河南省首批课程思政示范课主持人、河南省精品在线开放课程主持人。

出境旅游领队服务技能与管理

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