网店运营与管理(高职高专经济管理基础课系列教材)

本书以高等教育的定位 和人才培养目标为依据，吸 取了各院校多年来的教学实 践经验，从网店经营管理的 实际需要出发，系统地阐述 了网店经营管理的基本理论 和基本操作技能。本书在内 容上力求创新，引进了一些 具有前沿性的新理论、新知 识。为了方便教学和实训， 本书根据每章内容，精心设 计了扩展阅读、同步测试和 项目实训等环节，使知识学 习与实践紧密结合，有利于 学生综合素质的培养和职业 技能的提高，也有利于满足 学生就业和企业用人的实际 要求。 本书内容全面、结构严 谨、形式新颖，可作为高职 高专电子商务、经济管理、 市场营销等专业的教学用书 ，也可供在职人员学习参考 。

陈玲 ，天津滨海职业学院副教授，从教十余年，获得广大师生好评。期间发表《“物流综合实训”课程实践教学体系的构建研究》等多篇了论文，其中在北京大学核心期刊多次发表论文，并且获得多种奖项，主编《现代企业管理》《市场营销》《物流服务营销》等教材，在高职院校普遍使用，教材结合高职院校教育需求，具有较高质量，提升教学效果，获得好评。

第1章 开店准备 1.1 市场调查 1.1.1 市场调查的定义 1.1.2 市场调查的特征 1.1.3 市场调查的作用 1.2 市场调查的步骤 1.2.1 确定调查主题 1.2.2 制定调查方案 1.2.3 收集信息 1.2.4 分析信息 1.2.5 撰写调查报告 1.3 市场调查的方法 1.3.1 信息搜集方法 1.3.2 抽样方法 1.3.3 问卷设计 1.4 店铺定位 1.4.1 产品的定位 1.4.2 消费群体的定位 1.4.3 营销定位 1.4.4 心态的定位 1.5 货源寻找 1.5.1 网店的经营方式 1.5.2 选择商品 1.5.3 销售模式 1.5.4 进货渠道 扩展阅读 同步测试 项目实训 课程思政 第2章 网店开设 2.1 网店基础知识 2.1.1 网店的概念 2.1.2 网店的特点 2.1.3 网店的经营规则 2.1.4 我国网店的发展历程 2.2 网店注册 2.2.1 资料准备 2.2.2 注册步骤 2.3 网店设置 2.3.1 店铺基本设置 2.3.2 物流设置 2.4 商品发布 扩展阅读 同步测试 项目实训 课程思政 第3章 网店美工 3.1 网店美工的基础 3.1.1 装修常用软件 3.1.2 素材中心 3.2 图片处理 3.2.1 图片尺寸调整 3.2.2 图片裁剪 3.2.3 图片旋转 3.2.4 调整亮度/对比度 3.3 网店设计与装修 3.3.1 店铺装修基本操作 3.3.2 店招、导航设计 3.3.3 店招上传 3.3.4 导航设置 3.3.5 图片轮播 3.3.6 宝贝详情页 扩展阅读 同步测试 项目实训 课程思政 第4章 网店日常经营与管理 4.1 网店经营管理 4.2 商品管理 4.2.1 商品上、下架 4.2.2 商品信息修改 4.2.3 商品分类管理 4.3 交易管理 4.3.1 买家待付款 4.3.2 处理退款要求 4.3.3 关闭交易 4.4 评价管理 4.4.1 评价买家 4.4.2 子账号管理 扩展阅读 同步测试 项目实训 课程思政 第5章 网店推广 5.1 网店推广概述 5.2 淘宝SEO 5.3 订阅推广 5.4 活动及促销工具 5.4.1 优惠券 5.4.2 单品宝 5.4.3 店铺宝 5.5 站外推广 5.5.1 短视频 5.5.2 微博 5.5.3 今日头条 5.5.4 微信 扩展阅读 同步测试 项目实训 课程思政 第6章 网店工具 6.1 千牛工具 6.1.1 千牛的安装与登录 6.1.2 千牛工具设置 6.2 生意参谋 6.2.1 生意参谋的内容 6.2.2 数据分析 扩展阅读 同步测试 项目实训 课程思政 第7章 电商产品包装与物流服务 7.1 产品包装 7.1.1 商品的包装 7.1.2 包装的功能 7.1.3 包装的分类 7.1.4 商品的基本包装 7.2 物流服务 7.2.1 物流概述 7.2.2 电子商务与物流 7.2.3 运费模板设置 扩展阅读 同步测试 项目实训 课程思政 第8章 网店客服 8.1 客服人员应具备的基本素质 8.1.1 电商客服岗位的道德素质要求 8.1.2 电商客服岗位的职业素质要求 8.1.3 电商客服岗位的心理素质要求 8.2 客服人员的具体工作内容 8.2.1 客服售前的工作内容 8.2.2 客服售中的工作内容 8.2.3 客服售后的工作内容 扩展阅读 同步测试 项目实训 课程思政 参考文献