项目管理：计划、进度和控制的系统方法（第13版）

本书由项目管理领域世界权威大师哈罗德？科兹纳博士所著，一直被业界誉为项目管理“圣经”。本书在更新时融入了《项目管理知识体系指南（PMBOK?指南）》第7版和以及《过程组实践指南》的内容，承袭了前几版系统全面的优点，阐述了项目管理的基本原理和概念，探讨了该领域的新发展趋势，涵盖了项目管理的所有关键领域。本书对章节进行了调整，对重复内容进行了归并；在每章最后都增加了与PMP考试有关的学习要点和思考题，并标出《PMBOK?指南》第6版和第7版对应内容所在章节。本书是PMP、项目经理、项目管理相关从业者、培训师必不可少的案头手册，项目管理专业学生学习项目管理知识体系的参考用书，也是PMP考证备考的理想学习教材。

哈罗德?科兹纳 International Institute of Learning的杰出教师，俄亥俄州鲍德温华莱士（Baldwin Wallace）学院系统管理教授，美国一流企业与跨国公司的资深咨询顾问和培训师；项目管理协会（PMI）以他的名字设立了“项目管理科兹纳奖”，以表彰他在项目管理领域的杰出贡献。
杨爱华 北京航空航天大学公共管理学院管理学退休教授；中国国际工程咨询协会项目管理资质认证中心专家委员会副主任委员，北京工程管理学会常务理事；《项目管理技术》《项目管理评论》《中国科技资源导刊》等杂志编委。在多种刊物发表论文30多篇，有项目管理译著和编著30多部。曾在清华大学、中国科学院大学等十多所高校兼任项目管理课教授，在十多个部委和上百家企业讲授项目管理。

目 录 第1章 概述 1 引言 1 1.1 理解项目管理 2 1.2 定义项目成功 6 1.3 权衡分析和竞争性制约因素 7 1.4 初级项目经理 9 1.5 项目管理的三种基本技能 10 1.6 技术类项目与技术性项目管理技能 11 1.7 项目经理和部门主管如何协作 12 1.8 定义项目经理的角色 13 1.9 定义职能经理的角色 15 1.10 定义职能员工的角色 16 1.11 定义高层管理人员的角色 17 1.12 与高层管理人员一起工作 18 1.13 项目治理的模式/董事会作为发起人的治理模式 19 1.14 作为计划制订者的项目经理 21 1.15 项目中“冠军”人才的使用 22 1.16 项目驱动型和非项目驱动型组织 22 1.17 项目驱动型组织中的市场营销 24 1.18 项目的分类 25 1.19 项目经理的定位 26 1.20 有关项目管理的不同观点 27 1.21 公共部门项目管理 27 1.22 国际项目管理 30 1.23 并行工程：一种项目管理方法 31 1.24 附加价值 31 1.25 PMI项目管理资格认证考试学习要点 32 思考题 34 案例分析 35 第2章 项目管理的发展：概念和定义 37 引言 37 2.1 项目管理的演变：1945―2021 37 2.2 变革的阻力 41 2.3 什么是系统、项目集和项目 43 2.4 项目与生产运营的差异 45 2.5 产品管理与项目管理：定义辨析 45 2.6 成熟的项目管理和卓越的项目管理：定义辨析 46 2.7 什么是非正式的项目管理 47 2.8 衡量成功的多绩效指标 49 2.9 项目失败的各种表现 51 2.10 项目失败的原因 54 2.11 项目成败的程度 56 2.12 项目运行状况检查 57 2.13 门径流程 61 2.14 项目生命周期 62 2.15 阶段评审会议（项目收尾） 65 2.16 约定项目管理 66 2.17 什么是项目管理方法体系 67 2.18 企业项目管理：从方法体系到框架体系 68 2.19 不断增长的战略型项目管理 71 2.20 项目管理与公司商业模式 72 2.21 方法体系也会失败 73 2.22 精益项目管理 74 2.23 组织变更管理与公司文化 76 2.24 有益收获和文化变革 80 2.25 敏捷和自适应的项目管理文化 81 2.26 项目管理的知识产权 82 2.27 系统思维 83 2.28 PMI项目管理资格认证考试学习要点 86 思考题 88 案例分析 89 第3章 组织结构 91 引言 91 3.1 组织工作流程 92 3.2 传统的（古典的）组织结构 93 3.3 纯产品开发型（项目化）组织结构 95 3.4 矩阵型组织结构 97 3.5 矩阵型结构的修正 100 3.6 强矩阵、弱矩阵及平衡矩阵 102 3.7 项目管理办公室 102 3.8 组织形式的选择 105 3.9 战略业务单元的项目管理 107 3.10 过渡期管理 108 3.11 延误项目管理成熟度的7个谬论 110 3.12 PMI项目管理资格认证考试学习要点 112 思考题 113 第4章 组建项目办公室和项目团队 115 引言 115 4.1 人员配备环境 116 4.2 项目经理的挑选：一种行政决策 117 4.3 项目经理和项目集经理的技能要求 120 4.4 挑选项目经理的特例 124 4.5 新一代项目经理 125 4.6 职责和工作描述 126 4.7 组织人力资源的配备过程 127 4.8 项目办公室 129 4.9 职能团队 130 4.10 项目组织图 131 4.11 匹配项目管理实施团队成员 134 4.12 新任项目经理常犯的错误 136 4.13 PMI项目管理资格认证考试学习要点 137 思考题 139 第5章 管理职能 141 引言 141 5.1 控制 142 5.2 指导 142 5.3 项目职权 143 5.4 人际关系影响 147 5.5 项目团队发展的障碍 149 5.6 管理新建团队的建议 152 5.7 持续进行的团队建设 153 5.8 项目环境下的领导 154 5.9 基于价值的项目领导 157 5.10 转换中的项目管理领导力 159 5.11 组织影响 160 5.12 员工―经理关系 162 5.13 一般的管理困境 163 5.14 时间管理困境 163 5.15 管理方针和程序 167 5.16 人类行为教育 169 5.17 PMI项目管理资格认证考试学习要点 170 思考题 172 案例分析 173 第6章 沟通管理 193 引言 193 6.1 构建沟通环境模型 193 6.2 作为沟通者的项目经理 197 6.3 项目评审会议 200 6.4 项目管理瓶颈 201 6.5 积极倾听 202 6.6 沟通陷阱 203 6.7 如何解决项目问题 203 6.8 如何使用待办事项 211 6.9 头脑风暴法 212 6.10 预测决策的结果 214 6.11 做合格的项目会议主持人 215 6.12 PMI项目管理资格认证考试学习要点 217 思考题 218 案例分析 219 第7章 冲突 223 引言 223 7.1 冲突环境 223 7.2 冲突类型 224 7.3 冲突解决的思路 226 7.4 冲突管理的步骤 227 7.5 冲突解决的方式 228 7.6 正确理解与上级、下级和职能部门的冲突 230 7.7 PMI项目管理资格认证考试学习要点 232 思考题 233 案例分析 234 第8章 专题 242 引言 242 8.1 绩效测量 242 8.2 经济补偿与奖励 246 8.3 小型商业机构中的有效项目管理 254 8.4 大项目 256 8.5 道德、伦理和企业文化 257 8.6 职业责任 260 8.7 内外部伙伴关系 262 8.8 教育和培训 262 8.9 整合产品团队或整合项目团队 264 8.10 虚拟项目团队 266 8.11 管理创新型项目 268 8.12 敏捷项目管理 270 8.13 人工智能 272 8.14 PMI项目管理资格认证考试学习要点 273 思考题 279 案例分析 279 第9章 成功变量 282 引言 282 9.1 预测项目是否成功 282 9.2 项目管理效力 286 9.3 期望 287 9.4 获取经验教训 288 9.5 了解最佳实践 289 9.6 推广最佳实践的风险 294 9.7 PMI项目管理资格认证考试学习要点 295 思考题 296 案例分析 296 第10章 与高层管理人员共事 298 引言 298 10.1 项目发起人 298 10.2 协调与发起人的不一致 307 10.3 集体信念 308 10.4 项目中止拥护者 308 10.5 内部代表 309 10.6 干系人关系管理 310 10.7 项目组合管理 315 10.8 政治因素 316 10.9 PMI项目管理资格认证考试学习要点 317 思考题 318 案例分析 319 第11章 规划 324 引言 324 11.1 商业论证 325 11.2 确认假设 327 11.3 确认目标 330 11.4 总规划 331 11.5 生命周期阶段 334 11.6 生命周期里程碑 335 11.7 启动会议 337 11.8 理解各参与方的角色 338 11.9 建立项目目标 339 11.10 工作说明书 340 11.11 项目规范 341 11.12 项目里程碑进度计划中的数据项 342 11.13 工作分解结构 343 11.14 应用WBS要注意的问题 347 11.15 工作分解结构词典 350 11.16 项目选择 351 11.17 高级管理层在规划中的角色 354 11.18 管理成本和控制系统 354 11.19 工作规划授权 355 11.20 规划为什么失败 356 11.21 终止项目 357 11.22 阶段成果交付和移交 358 11.23 详细的进度计划和图表 359 11.24 主生产进度计划 361 11.25 项目计划 362 11.26 项目章程 366 11.27 项目基准 367 11.28 核实及确认 370 11.29 管理控制 371 11.30 配置管理 371 11.31 企业项目管理方法体系 372 11.32 项目审计 373 11.33 PMI项目管理资格认证考试学习技巧 374 思考题 376 第12章 网络进度计划技术 382 引言 382 12.1 网络基础 384 12.2 图形评审技术 388 12.3 依赖关系 388 12.4 时差 389 12.5 网络优化与调整 394 12.6 估算活动持续时间 398 12.7 估算项目完工的总时间 399 12.8 完整的PERT/CRM规划步骤 400 12.9 赶工时间 401 12.10 PERT/CPM问题领域 404 12.11 PERT/CPM的备选模型 404 12.12 紧前关系网络图 405 12.13 时距 407 12.14 进度计划的问题 408 12.15 压缩进度计划的“神话” 408 12.16 了解项目管理软件 409 12.17 PMI项目管理资格认证考试学习要点 412 思考题 414 案例分析 416 第13章 报价和估算 419 引言 419 13.1 全球报价战略 419 13.2 估算的类型 421 13.3 报价过程 426 13.4 组织的输入需求 427 13.5 人资安排及人工费率计算 428 13.6 间接费用率 429 13.7 材料成本和保障物资成本 431 13.8 报价工作内容 433 13.9 部门人力资源优化 434 13.10 报价评审程序 435 13.11 系统报价 437 13.12 建立支持数据或备用成本 438 13.13 低报价的困境 441 13.14 特殊问题 441 13.15 估算缺陷 442 13.16 估算高风险项目 442 13.17 项目风险 445 13.18 应用“10%方法”进行项目估算的不良后果 446 13.19 全生命周期成本 447 13.20 后勤支持 449 13.21 经济项目选择准则：资本预算 450 13.22 回收期 451 13.23 货币时间价值与折现现金流 451 13.24 净现值 452 13.25 内部效益率 453 13.26 比较IRR、NPV和回收期 454 13.27 风险分析 454 13.28 资本分配 455 13.29 项目融资 456 13.30 PMI项目管理资格认证考试学习要点 458 思考题 460 案例分析 461 第14章 成本控制 463 引言 463 14.1 了解控制 465 14.2 运营循环 467 14.3 成本账目代码 468 14.4 预算 472 14.5 挣值衡量系统 473 14.6 偏差和挣值 474 14.7 成本基准 488 14.8 核实成本 489 14.9 成本超支的困境 491 14.10 使用挣值法记录材料成本 491 14.11 材料偏差：价格和用途 493 14.12 总体偏差 494 14.13 状态报告 494 14.14 成本控制问题 495 14.15 PMI项目管理资格认证考试学习要点 497 思考题 499 案例分析 501 第15章 绩效指标 504 引言 504 15.1 项目管理信息系统 504 15.2 企业资源规划 505 15.3 项目绩效指标 505 15.4 关键绩效指标 509 15.5 不断丰富的项目新绩效指标和关键绩效指标 515 15.6 基于价值的绩效指标 516 15.7 战略型绩效指标 521 15.8 衡量无形资产的绩效指标 523 15.9 仪表盘和记分牌 523 15.10 绩效指标反馈 525 15.11 绩效指标与客户关系管理 526 15.12 商业情报 527 15.13 PMI项目管理资格认证考试学习要点 528 思考题 530 第16章 项目环境中的平衡分析 531 引言 531 16.1 平衡分析的方法论 533 16.2 合同对项目的影响 545 16.3 行业平衡分析的参数选择 546 16.4 项目经理的平衡控制 548 16.5 PMI项目管理资格认证考试学习要点 549 思考题 550 第17章 风险管理 551 引言 551 17.1 风险的定义 552 17.2 风险容忍度 555 17.3 风险管理的定义 556 17.4 确定性、风险性及不确定性 556 17.5 风险管理过程 561 17.6 风险规划 562 17.7 风险识别 563 17.8 风险分析 564 17.9 定性风险分析 565 17.10 定量风险分析 567 17.11 风险应对 568 17.12 风险监控 570 17.13 实施风险管理要注意的问题 571 17.14 经验教训的应用 572 17.15 风险中的依赖关系 573 17.16 风险应对方法的影响 576 17.17 风险和并行工程 579 17.18 PMI项目管理资格认证考试学习要点 581 思考题 584 案例分析 586 第18章 学习曲线 589 引言 589 18.1 基本理论 589 18.2 学习曲线的概念 590 18.3 图表 592 18.4 与学习曲线相关的关键词 593 18.5 累积平均曲线 594 18.6 经验来源 596 18.7 测量斜率 598 18.8 单位成本和中点的使用 598 18.9 学习曲线的选择 599 18.10 后续订单 600 18.11 生产中断 600 18.12 学习曲线的局限性 601 18.13 学习曲线仍然是有竞争力的武器 601 18.14 PMI项目管理资格认证考试学习要点 602 思考题 603 第19章 合同管理 605 引言 605 19.1 采购 605 19.2 采购规划 607 19.3 采购实施 610 19.4 采购实施：请求卖方回复 611 19.5 采购实施：卖方选择 612 19.6 合同的类型 615 19.7 激励合同 620 19.8 合同类型与风险 622 19.9 合同管理 622 19.10 合同收尾 624 19.11 使用检查表 624 19.12 标书-合同的相互作用 625 19.13 PMI项目管格认证考试学习要点 627 思考题 630 案例分析 631 第20章 质量管理 635 引言 635 20.1 质量的定义 636 20.2 质量管理的发展历程 638 20.3 质量管理概念 641 20.4 质量成本 644 20.5 7个质量控制工具 646 20.6 接受抽样 657 20.7 实施六西格玛 657 20.8 质量领导 659 20.9 质量责任 660 20.10 质量圈 660 20.11 全面质量管理 661 20.12 PMI项目管理资格认证考试学习要点 662 思考题 665 第21章 项目管理在现代的发展 666 引言 666 21.1 项目管理成熟度模型 666 21.2 开发有效程序文件 670 21.3 项目管理方法体系 674 21.4 持续改进 674 21.5 容量计划 675 21.6 竞争模型 676 21.7 多项目管理 678 21.8 范围变更的商务分析 679 21.9 阶段收尾评审会议 682 案例分析 683 附录A 领导力练习答案 688 附录B 项目冲突管理练习答案 694 附录C Dorale公司产品开发案例 698 附录D Dorale公司产品开发案例参考答案 709