人力资源服务管理(21世纪经济管理新形态教材)/工商管理系列--聚文网

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内容简介

本书从十四个方面阐述了人力资源服务管理，介绍了人力资源服务的概念、性质和影响要素，提出了人力资源服务的分类方法，从系统论的角度探讨了人力资源服务管理的历史演进。随后，以服务管理为基础，从人力资源服务的战略管理、供求管理、客户管理、参与管理、等待管理、流程管理、质量管理、接触管理、品牌管理、收益管理、设施管理、失败管理、创新管理等方面进行了论述。本书紧紧把握时代的脉搏，围绕人力资源服务的业务流程进行系统梳理与设计，运用理论归纳、事实描述、逻辑推理、学科交叉等方式，全面展现了人力资源服务业满足客户价值的一系列活动，以期为人力资源管理相关专业学生、人力资源服务从业者及相关研究领域的学者提供参考。

作者简介

高霞，郑州航空工业管理学院文法学院公共事业管理专业副教授，先后主持完成五项省部级课题，发表论文30余篇，出版著作2部，曾获河南省社会科优秀奖三等奖。孙兆刚，博士、教授，郑州航空工业管理学院商学院人力资源管理（国家一流专业）负责人，河南省优秀教师，河南省高校科技创新人才（自然科学类），河南省高校青年骨干教师，河南省高校学术技术带头人，河南省人力资源开发研究会秘书长，研究领域是创新管理和人力资源管理。先后完成两项国家社科基金，一项教育部人文项目，三项航空科学基金，发表论文40余篇，出版著作4部，曾获河南省科技进步奖、河南省社科优秀奖、河南省社会发展奖等多项。陈冠君，北京师范大学硕士、高级人力资源师，兴才永联控股有限公司董事局主席，宿迁市政协委员，江苏省“333人才工程”培养对象，江苏省人力资源服务业十大领军人物，江苏省优秀科技企业家，江苏省人力资源服务业领军人才培养计划优秀学员，优秀毕业论文，长三角服务业联盟副主席，江苏省服务业联合会副会长，宿迁市人力资源服务行业协会会长，带领企业获得宿迁市五一劳动奖章、江苏省人力资源服务业骨干企业、江苏省生产性服务业领军企业等荣誉称号和奖励。研究领域是人力资源管理与创新，职场生态构建与发展。先后参与国家级课题3项，省级课题2项，发表论文十余篇，其中四篇发表于核心期刊，一本专著待出版，取得两项软件著作权，两项商标著作权。李城伟，郑州人力资源协会秘书长，《中国蓝领发展分析报告(2020)》总策划，河南省人力资源社会保障科研成果奖一等奖获得者，中国劳务圈大会、中国新蓝领创新发展峰会发起人，多家人资机构、协会、院校、媒体特聘顾问。

第一章人力资源服务管理导论第一节人力资源服务的内涵与特征一、人力资源服务的概念二、人力资源服务的性质三、人力资源服务影响要素第二节人力资源服务的分类一、人力资源服务一维分类方法二、人力资源服务二维分类方法第三节人力资源服务管理的发展一、人力资源服务管理的历史演进二、人力资源服务的系统性第二章人力资源服务战略管理第一节人力资源服务战略观ー、人力资源服务战略观二、人力资源服务战略导向三、人力资源服务战略要素整合四、人力资源服务战略制定思路第二节人力资源服务的战略形式一、总体竞争战略二、成本与效率战略三、定制化与个性化战略第三节人力资源服务企业的扩张战略一、全球化二、连锁化三、智能化第三章人力资源服务供求管理第一节人力资源服务需求分析一、人力资源服务的客户期望二、人力资源服务的客户心理需求三、人力资源服务需求的波动规律第二节人力资源服务企业的供需一、人力资源服务供应能力二、需求与供应能力的关系三、需求与供应的平衡策略第三节人力资源服务有形展示一、人力资源服务有形展示的内涵二、人力资源服务的场景功能三、人力资源服务的场景设计第四节人力资源服务角色设计一、人力资源服务中的员工角色二、人力资源服务中的客户角色第四章人力资源服务客户管理第一节客户管理的意义一、客户的参与管理二、客户的行为影响第二节客户选择一、客户的感知价值二、客户的分类管理三、合适客户的选择第三节客户的参与管理策略

人力资源服务管理(21世纪经济管理新形态教材)/工商管理系列

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