超越指标：存量时代降本增效的利器

存量时代，帮助企业不增加资源也可以实现业绩和效率持续提升。 每家企业都会设定业绩指标，但在今天的存量时代，企业的业务提升压力和增长瓶颈远大于过去，很多企业年年考核，但年年完不成指标。企业家和管理者如何摆脱指标焦虑？企业如何摆脱只能以高指标拉动高增长的困境？ 《超越指标》一书为企业提供了在不额外增加资源投入的前提下超越指标、实现业绩和效率持续提升、实现高质量增长的系统方法和工具，包括三层级指标体系、关键价值链、差距整理表、原因转换器等，旨在帮助企业家和管理者把管理变得简单，让超越指标变得容易。本书主要包含四个主题： 第一，辨析什么是好指标； 第二，用科学方法找到好指标； 第三，通过“先技控后人控”管理指标； 第四，高成效、低代价地落实指标。 相信本书会给面临增长瓶颈的企业家和中高层管理者带来很大的帮助，也推荐企业中负责战略管理、经营分析、人力资源管理的专业人士阅读。

易虹 国际绩效改进协会（ISPI）学术委员会委员 国际注册绩效改进顾问、CPT中文审查官 华商基业绩效改进首席专家 华为培训顾问委员会委员 IBM全球认证领导力导师 对外经济贸易大学MBA客座教授 张雪瓴 国际注册绩效改进顾问 国际绩效改进协会 CPT 委员会委员 华商基业合伙人、资深专家 绩效改进必赢项目 (PI90)创立者、首席导师 北京大学金融学硕士

推荐序 自 序 存量时代，如何实现业绩和人效持续提升 / V 导 言 超越指标≠要人要钱要资源 / IX 超越指标遇难题 / XI 找到实现目标的路径和方法 / XIII 改变思路，就能超越指标 / XVIII 管理者：今天我简单了吗 / XX 第1章 跳出问题看结果，洞察关键指标 / 001 小心伪指标 / 003 洞察好指标 / 007 好指标引导管理者跳出问题看结果 / 011 第2章 管理有抓手，就靠前置性指标 / 017 三层级指标体系 / 019 保持指标的一致性 / 024 让指标之间发生化学反应 / 031 滞后性指标和前置性指标 / 036 前置性指标的优势 / 041 第3 章 做业务更要懂业务，一个链条看懂业务 / 047 什么是管理者的业务思维 / 049 拥有业务思维的优势 / 058 价值链：掌握业务思维的工具 / 070 第4 章 把指标量化，压力传递才有效 / 083 什么是管理者的数据思维 / 085 拥有数据思维的优势 / 089 差距整理表：数据思维的应用 / 093 第5 章 从组织赋能员工到员工赋能组织 / 107 组织能力的三层级建设 / 109 可控：完成原因转换，去除借口思维 / 116 高效：BEM 模型的迭代与应用 / 132 深入：挖到根因才能治本 / 143 第6 章 不要追求管理的简单，而要思考执行的简单 / 151 什么是“说清楚” / 153 注意数据输入的层次性 / 159 注意数据输入的有效性 / 161 注意数据输入的可得性 / 162 注意岗位层面的工作要求 / 164 注意行为和结果的双向反馈 / 167 第7 章 不能只做考勤机，而要做导航仪 / 169 什么是“干简单” / 171 管理者不能只提要求却不给支持 / 175 配置的必备资源是否齐备 / 176 设定的工作流程是否清晰 / 181 提供的工具是否有效 / 186 第8 章 激励不仅仅只有金钱一种方式 / 193 什么是“奖到位” / 195 用目标引导行为 / 199 工作设计 / 201 发展和晋升 / 206 组织奖励与强化 / 213 态度、动机不是筐，不能什么都往里装 / 215 第9 章 说得好，更要做得漂亮 / 217 先完成再完美 / 220 从蛇尾到豹尾 / 226 从措施到系统 / 230 从解决到干预 / 234 从实施到变革 / 240 第10 章 从业务逻辑出发驱动数字化转型 / 247 实践1：定义真正的问题 / 252 实践2：将业务逻辑数字化表达 / 254 实践3：赋能离客户和产品最近的人 / 259 第11 章 战略营销：精准挖掘业务价值机会 / 263 精准挖掘业务价值机会的六个步骤 / 265 应用案例：聚焦策略客户，应对存量市场挑战 / 268 第12 章 人才发展：培养有结果的领导力 / 275 用历练见证成长 / 277 培养有结果的领导力 / 279 应用案例：“选育合一”快速打造人才供应链 / 282 第13 章 绩效管理：把员工行为转换为企业想要的结果 / 287 如何做好PDCA 闭环管理 / 291 应用案例：赋能业务，提升绩效 / 296 绩效辅导的升级 / 299