营销心理学(第五版)——数字时代消费者行为分析

本书是“十四五”职业教 育国家规划教材，也是高等 职业教育商贸类专业群市场 营销专业新目录·新专标配 套教材。 本书共设置有十个模块 ，分为三大部分：一，场景 主体与客体，包括个体消费 心理、群体消费心理、商品 体验心理；二，场景行为与 环境，包括传播与广告心理 效应、推销与说服心理效应 、主体间社交心理效应、选 址与设计心理效应；三，传 统与现代场景，包括商场销 售心理效应、网络营销心理 效应、新媒体营销心理效应 。 本书既可以作为高等职 业教育专科、本科院校和应 用型本科院校财经商贸类专 业及其他相关专业的教材， 也可以作为行业企业市场营 销相关工作人员、社会学习 者的参考、培训用书。 本书在智慧职教MOOC学 院同步建设有在线开放课程 ，配套开发了微课、视频、 教学课件、交互式习题等数 字化教学资源，具体学习方 式详见本书“课程数字化导 学”页的说明和“郑重声明” 页的资源服务提示。

绪论 数字时代消费者行为与营销心理系统 0.1 数字时代消费者行为变化 0.2 营销心理学与场景心理效应系统模型 模块1 场景主体：个体消费心理 数字化情境 海尔的大数据个性化营销 数字化视角 互联网思维与消费者个体心理 1.1 消费者购买心理过程 1.2 消费者的个性心理特征 1.3 消费者的动机和行为 实践与训练 购物消费体验 模块2 场景主体：群体消费心理 数字化情境 通过数字化赋能满足客户群体需求 数字化视角 互联网思维与消费者群体心理 2.1 社会文化对消费者心理的影响与引导 2.2 社会群体对消费者心理的影响与引导 2.3 细分消费者的心理差异与引导 实践与训练 消费流行现象调研 模块3 场景客体：商品体验心理 数字化情境 致力于提供“全球最好的用户体验” 数字化视角 互联网思维与商品心理 3.1 商品心理 3.2 品牌心理 3.3 商品价格心理 实践与训练 果汁消费心理调研 模块4 场景行为：传播与广告心理效应 数字化情境 “华流品牌计划” 数字化视角 互联网思维与传播心理 4.1 营销传播心理机制 4.2 广告心理过程 实践与训练 营销策划与广告心理分析 模块5 场景行为：推销与说服心理效应 数字化情境 徐闻菠萝的数字化转型 数字化视角 互联网思维与推销心理 5.1 客户心理 5.2 推销过程心理 5.3 谈判与劝导心理 实践与训练 小商品购买谈判体验 模块6 场景行为：主体间社交心理效应 数字化情境 和用户做朋友 数字化视角 互联网思维与营销主体形象心理 6.1 营销主体形象心理 6.2 用户参与心理 实践与训练 企业形象调研 模块7 场景环境：选址与设计心理效应 数字化情境 全聚德“人·货·场”全面拥抱数字化 数字化视角 互联网思维与商场环境心理 7.1 场景重构与商场选址心理 7.2 商场外部设计心理 7.3 商场内部设计心理 实践与训练 营销场景调查