景区服务与管理--聚文网

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内容简介

本书立足于景区的基础性服务与游客管理的视角，通过案例及其分析，使学习者能够掌握景区服务和管理的基本知识，提高景区服务及管理工作中分析问题和解决问题的能力，体现“贴近一线工作”的理念。本课程具有较强的应用性，课程知识将直接应用于景区服务与管理的实践之中。因此课程内容的安排尽量与实际的服务和管理工作挂钩，尽量避免空洞的理论阐述，使学生学完该课程后能够具有较好的实际工作能力。

绪论第一章景区服务与管理概述第一节景区的定义与特征第二节我国景区的类型第三节景区服务与管理的基本内容第四节我国景区发展趋势复习与思考第二章票务服务第一节景区订票服务第二节景区售票服务第三节景区验票服务复习与思考第三章排队服务与管理第一节排队队形第二节排队过程管理复习与思考第四章咨询服务与投诉处理第一节电话咨询服务第二节当面咨询服务第三节投诉处理复习与思考第五章景区解说第一节景区解说概述第二节向导式解说服务第三节自导式解说服务复习与思考第六章景区服务质量管理第一节景区服务质量概述第二节景区服务质量管理的内容与方法第三节景区游客行为管理第四节智慧景区复习与思考第七章景区营销管理第一节景区营销管理概况第二节景区营销管理的步骤第三节景区的顾客关系管理复习与思考第八章景区安全管理第一节景区安全管理概述第二节景区安全管理第三节景区常见游乐项目安全管理及常见事故处理方法复习与思考参考文献

景区服务与管理

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