人工智能与变革管理

伴随AI技术的不断突破 ，AI技术的巨大投入能否获 得预期的高回报成为各界关 注的问题。在这种背景下， 学者们观测到AI生产率悖论 现象，并引起关注；产业界 的调研发现，人工智能应用 有高达85%的失败率。到底 是什么原因导致人工智能技 术的产业应用效果未能达到 预期？本书就是聚焦于这一 核心问题，通过思辨篇、研 究篇、案例篇、展望篇四个 部分来体系化回答这一问题 ，试图给出破解AI生产率悖 论现象的方案，即人工智能 技术要转化为生产力，就需 要为人工智能技术群的正向 积极作用发挥创造与之相适 应的新型管理模式、体系和 方法，让新型技术与新型管 理携手才能真正为全球迎来 更加美好的人工智能时代。

齐佳音，上海对外经贸大学工商管理学院院长、教授，新世纪优秀人才，中国信息化百名优秀学术带头人，“可信分布式计算与服务 重点实验室”网络内容可信研究方向学术带头人，上海市长宁区科技领域领军人，曾连续三次入选Elsevier决策科学领域高被引中国学者。作为负责人承担了国家社会科学基金的重大研究课题、国家自然科学基金的重大研究计划项目“大数据驱动的商业模式与管理创新”以及国家自然科学基金重点项目。

第一部分 人工智能的生产率悖论 一、人工智能的产业应用：技术研发驱动市场需求 二、人工智能应用效果：尚不明确 三、从IT生产率悖论到AI生产率悖论 四、破解人工智能生产率悖论的途径：人工智能与变革管理 第二部分 思辨篇 一、管理范式重构：从工业经济时代到数字经济时代 二、组织管理之变：颠覆性的重建 三、劳动力之变：重塑 四、工作生活方式之变：模糊的边界 五、信息系统设计之变：从笛卡尔到海德格尔 六、价值链之变：数字化 七、企业形态之变：平台化 八、信息传播之变：智能传播 九、治理之变：数字化权力 十、战略思维之变：Outside-in Thinking 十一、教育之变：谈谈新商科 1.新商科的产生背景 2.新商科的概念与内涵 3.新商科的实施方法论 十二、挑战与方向：“人-机”关系 第三部分 研究篇 一、人工智能组织采纳的影响因素研究：以味霸炒菜机器人为例 1.人工智能产品企业落地应用中面临的组织采纳问题 2.组织信息技术采纳的TOE框架（技术-组织环境）及研究方法 3.研究对象选取：味霸炒菜机器人 4.研究设计 5.数据分析 6.研究结论 二、用户对在线客服聊天机器人信任的影响因素研究 1.客服机器人应用落地中的消费者信任问题 2.信息技术消费者采纳的理论及消费者信任理论 3.研究对象选取：阿里小蜜 4.研究框架设计 5.研究设计 6.数据分析 7.研究结论 三、人工智能组织落地应用中的员工因素：基于隐性成本理论 1.人工智能组织落地应用中隐性成本问题 2.隐性成本理论 3.研究对象选取：某知名审计企业的审计流程自动化应用 4.研究设计 5.数据分析 6.研究结论 四、智能自动化技术在组织中的应用：基于扎根理论 1.智能自动化技术组织应用中的问题：以审计行业为例 2.智能自动化及其在审计行业的应用 3.扎根理论 4.研究设计 5.数据分析