团队建设与管理(新编21世纪高等职业教育精品教材·经贸类通用系列；新形态活页式教材)

团队建设在企业发展过程中尤为重要，高效团队有助于企业更好地塑造竞争优势，推动企业在市场竞争中赢得先机。如何管理自己、如何管理团队，归根到底是“人”的管理，这关系到团队的兴衰。本书采用模块化的教学方式，包含了团队概述、团队组建、团队精神与团队文化等多方面的内容，包含了团队建设与管理中的各类问题，满足了各类职业院校团队相关课程教学需要。

周冰，烟台职业学院副教授，一级企业人力资源管理师，中级经济师。主讲《渠道管理》《市场营销》《销售团队建设与管理》等课程，累计授课4000余节。第四届山东省高校青年教师教学比赛获一等奖；2019年山东省第六届“超星杯”高校教师教学比赛初赛评审专家。发表《模糊综合评判法在企业市场适应能力评价中的应用》《企业市场营销管理中敏捷性营销模式之我见》《基于资源战略观的营销资源层级模型分析》等多篇论文。

任何组织现存的各种资源都往往存在着不平衡，其部分冗余不可避免。实行团队模式，可以在组织原有的工作不受影响的情况下开拓许多新的工作领域，完成更多的工作任务。当某种工作任务需要多种技能、经验时，由若干成员组成各有特色并集思广益的团队来完成，通常会比个人干得更好。在复杂多变的环境中，团队工作的模式比传统的部门结构更灵活、反应更迅速，它能够快速地组合、重组和解散，这样可以大大提高组织资源的利用率。

每个团队都有特定的团队任务和事业目标，团队鼓励每个参与者把个人目标溶入和升华为团队的目标并做出承诺，这就使企业文化建设中的核心问题——共通价值观体系的建立，变成可操作性极强的管理问题。同时，团队的工作形式要求其参加者只有默契地配合才能很好地完成工作任务，从而促使团队成员工作中的更多沟通和理解，共同应对工作的压力。

当团队最初形成时，团队成员往往会经历一种“意向性”阶段。由于在最初的团队形成过程中，团队成员之间并不熟悉，这就会给成员之间的交往带来一些紧张感或压力感，人们大都表现出一种礼节性或礼貌性地交往。但随着时间的推进，团队成员之间有了彼此的了解并加深了认识，大家都意识到一种相互存在的关系，也即意识到“团队”的存在。

模块 1　团队概述
任务 1　知识学习
1.1　团队的含义及作用
1.2　团队的发展历程及类型
1.3　团队构成要素和角色
1.4　团队与群体的区别
任务 2　课堂实训
实训 1：团队的含义及作用综合实训
实训 2：团队的协作性综合实训
任务 3　课后提升
案例分析　小白兔员工引起的死海效应
复盘反思：团队概述

模块 2　团队组建
任务 1　知识学习
2.1　团队组建概述
2.2　团队成员招聘渠道与程序
2.3　团队成员招聘的标准与测评技术
2.4　团队成员配置
任务 2　课堂实训
实训 1：模拟面试综合实训
实训 2：素质冰山模型综合实训
实训 3：团队成员配置综合实训
任务 3　课后提升
案例分析　YK 公司的招聘难题
复盘反思：团队组建

模块 3　团队精神与团队文化
任务 1　知识学习
3.1　团队精神的培养
3.2　团队凝聚力的培养
3.3　团队士气的培养
3.4　团队合作的培养
任务 2　课堂实训
实训 1：团队精神综合实训
实训 2：团队凝聚力综合实训
任务 3　课后提升
案例分析　华为的团队精神
复盘反思：团队精神与团队文化

模块 4　团队培训
任务 1　知识学习
4.1　团队培训概述
4.2　团队培训步骤
4.3　团队培训方法
任务 2　课堂实训
实训 1：团队培训需求分析综合实训
实训 2：团队培训计划制订综合实训
任务 3　课后提升
案例分析　一次失败的培训经历
复盘反思：团队培训

模块 5　团队沟通
任务 1　知识学习
5.1　沟通概述
5.2　沟通的障碍及改善
5.3　沟通的艺术
任务 2　课堂实训
实训 1：倾听技巧综合实训
实训 2：人际沟通能力测试
实训 3：团队沟通技巧综合实训
任务３　课后提升
案例分析　小王的烦恼
复盘反思：团队沟通

模块 6　团队激励
任务１　知识学习
6.1　团队激励概述
6.2　团队激励的理论
6.3　团队激励的方式
任务 2　课堂实训
实训 1：团队激励理论综合实训
实训 2：团队激励综合实训
任务 3　课后提升
案例分析　海底捞的激励哲学
复盘反思：团队激励

模块 7　团队冲突
任务 1　知识学习
7.1　团队冲突概述
7.2　团队冲突的过程
7.3　团队冲突的处理
任务 2　课堂实训
实训 1：团队冲突处理的反思
实训 2：托马斯 - 基尔曼冲突行为方式测验
实训 3：化解团队冲突综合实训
任务 3　课后提升
案例分析　一次工作冲突的处理
复盘反思：团队冲突

模块 8　团队绩效
任务 1　知识学习
8.1　团队绩效概述
8.2　团队绩效管理流程
8.3　绩效评估方法
任务 2　课堂实训
实训 1：绩效反馈综合实训
实训 2：绩效评价综合实训
任务 3　课后提升
案例分析　王经理的绩效考核与目标管理
复盘反思：团队绩效

模块 9　团队领导
任务 1　知识学习
9.1　团队领导概述
9.2　领导理论
9.3　团队的领导艺术
任务 2　课堂实训
实训 1：领导特质综合实训
实训 2：领导能力自我评估综合实训
任务 3　课后提升
案例分析　怎样以领导力服人
复盘反思：团队领导
参考文献