汽车维修企业管理(第2版中级技能层级全国中等职业学校汽车类专业通用教材)--聚文网

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内容简介

本书主要内容有：汽车维修行业发展现状与趋势，汽车维修企业概论，汽车维修企业生产安全与环境管理，汽车维修企业服务流程与维修质量管理，汽车维修企业客户关系与可持续发展，汽车维修企业财务与人力资源管理以及汽车三包、召回及保修管理等。本书由艾娜任主编，张武、姜龙青任副主编，戴艳艳、张隆、袁永文、刘禹彤、王朋飞参与编写，段德军任主审。

第一章汽车维修行业发展现状与趋势第一节汽车维修企业现状与行业特点第二节汽车维修行业的发展趋势第二章汽车维修企业概论第一节企业管理的基本概念第二节汽车维修企业的分类第三节汽车维修企业的管理机构第四节汽车维修企业的开业条件第五节企业文化第三章汽车维修企业生产安全与环境管理第一节汽车维修企业生产管理概述第二节汽车维修企业的生产安全管理第三节汽车维修企业环境安全管理与危害防范第四章汽车维修企业服务流程与维修质量管理第一节汽车维修企业服务管理概述第二节客户愿望第三节优质服务第四节服务接待与礼仪第五节汽车维修企业质量管理第六节汽车维护技术管理第七节汽车维修企业的资产设备与零部件管理第五章汽车维修企业客户关系与可持续发展第一节客户满意度与关怀第二节客户投诉处理及预防第三节汽车维修企业可持续发展第六章汽车维修企业财务与人力资源管理第一节汽车维修企业财务管理第二节汽车维修企业人力资源管理第三节绩效考评与薪酬管理第七章汽车三包、召回及保修管理第一节汽车三包管理第二节汽车的召回管理第三节汽车的保修管理

汽车维修企业管理(第2版中级技能层级全国中等职业学校汽车类专业通用教材)

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