网店运营管理(第二版)

本书是“十四五”职业教 育规划教材、职业教育国家 在线精品课程配套教材，也 是教字商贸“岗课赛证”融通 新形态一体化教材。 本书采用校企双元合作 开发的方式，由一线教师和 企业专家共同编写。本书从 网店运营认知、网店创设、 网店运营基本操作、网店流 量引入、流量转化和客户服 务、物流管理与售后服务、 财务分析与管理、网店运营 策略这八个方面系统讲解了 网店运营的原理、方法、策 略和技巧，并结合企业实际 岗位需求编制了综合实训、 知识与技能训练。本书还紧 密结合全国职业院校技能大 赛电子商务赛项，将赛项内 容与知识阐述、能力训练密 切地联系起来，为参赛者提 供借鉴。 本书还设计了“电商最前 线”“匠心网商人”“大赛直通 车”“网商须担当”等个性化 栏目，内容新颖，通俗生动 ，突出知识的系统性和实用 性，强调实践能力的培养。 本书可作为高等职业教 育本科、专科院校，应用型 本科院校，成人高等院校和 中职学校财经商贸类专业教 材，还可作为电商从业者的 参考书。 本书配套建设了教学课 件、微课等类型丰富的数字 化教学资源，精选了其中具 有代表性、实用性的资源， 以二维码方式在教材边白标 出，供读者即扫即用。具体 获取方式详见书后“郑重声 明”页的资源服务提示。

段文忠，安徽商贸职业技术学院副教授，安徽省职业院校信息化教学指导专家组秘书长、安徽省教坛新秀。获全国职业院校信息化教学大赛国赛一等奖，获得国家级教学成果二等奖1项、安徽省教学成果特等奖2项；自2003年起开始电子商务研究，主持省级教科研项目6项，编写相关教材8本、发表论文10余篇。

模块一 网店运营认知 1.1 网店运营基本原理 1.1.1 网店的概念和分类 1.1.2 网店运营的内涵 1.1.3 网店运营基本公式 1.2 组建运营团队 1.2.1 店长 1.2.2 推广专员 1.2.3 客服 1.2.4 美工 1.2.5 新媒体岗位 1.3 分析网络市场 1.3.1 网络零售行业总体情况 1.3.2 市场分析 1.3.3 竞争对手分析 模块二 网店创设 2.1 网店平台选择 2.1.1 第三方平台开店 2.1.2 开设独立商城 2.2 办公地点与物流规划 2.2.1 办公地点选址 2.2.2 配送中心选址 2.3 网店视觉设计 2.3.1 视觉营销概述 2.3.2 网店首页和详情页设计——PC端 2.3.3 网店首页和详情页设计——移动端 模块三 网店运营基本操作 3.1 商品选择与采购 3.1.1 选择合适的商品 3.1.2 商品差异化 3.1.3 商品采购渠道 3.2 商品定价策略 3.2.1 商品定价影响因素 3.2.2 商品定价方法 3.2.3 商品定价策略 3.3 商品信息处理 3.3.1 商品图片处理 3.3.2 商品文案写作 3.3.3 商品详情页规划 模块四 网店流量引入 4.1 SEO搜索引擎优化 4.1.1 搜索引擎工作原理 4.1.2 搜索自然排名影响因素 4.1.3 搜索引擎优化方法 4.2 SEM搜索引擎营销 4.2.1 搜索竞价排名影响因素 4.2.2 关键词选择和优化 4.2.3 质量得分优化 4.2.4 点击率和ROI优化 4.3 社交电商推广