旅游职业礼仪--聚文网

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内容简介

本书主旨是帮助读者充分理解礼仪的内涵和意蕴，通晓职业礼仪规则，最大限度地提高读者的礼仪素养，丰富其精神生活，提高其感受能力和审美能力，外在是优雅的呈现，内在是智慧的表达。本书梳理并提炼了四大旅游行业的服务礼仪，可供社会其他行业借鉴。共分为七章，前六章为通用礼仪，分别介绍礼仪概述、形象礼仪、见面礼仪、往来礼仪、沟通礼仪、宴请礼仪。第七章为旅游业四大行业礼仪，分别是以酒店业为代表的餐饮住宿行业礼仪、以景区会展业为代表的旅游游览行业礼仪、以旅行社为代表的旅游综合服务行业礼仪、以航空和高铁为代表的旅游出行行业礼仪。社会其他行业可以在其中找到与本行业相近的行业，借鉴礼仪流程，提高本行业及企业的服务规范程度和宾客体验品质。本书可用作高等职业教育学院的专业教材；也可用作企业的培训教材和参考书；还可作为志趣高雅、品位不俗的好学者学习礼仪的枕边书。一册收藏在手，有礼走遍天下。

上篇旅游职业通用礼仪第一章礼仪概述第一节礼仪的内涵和发展历程一、礼的内涵二、礼仪的概念和分类三、我国礼仪发展的历史分期四、西方礼仪思想的发展历程第二节旅游职业礼仪的发展和功能一、旅游职业礼仪的概念二、旅游职业礼仪的特点三、旅游职业礼仪的理论基础四、旅游职业礼仪的功能五、旅游职业礼仪的基本原则第三节旅游工作者的礼仪修养一、旅游职业礼仪的发展阶段二、旅游工作者的礼仪修养第二章形象礼仪第一节仪容礼仪一、仪容的内涵二、仪容的规范第二节仪态礼仪一、旅游工作者仪态的基本要求二、站姿礼仪三、坐姿礼仪四、行姿礼仪五、蹲姿礼仪第三节服饰礼仪一、服饰的功能二、职场着装的基本要求三、着装礼仪四、配饰礼仪第三章见面礼仪第一节称呼和问候礼仪一、称呼礼仪二、问候礼仪第二节致意和介绍礼仪一、致意礼仪二、介绍礼仪第三节握手和名片礼仪一、握手礼仪二、拱手礼三、名片礼仪第四章往来礼仪第一节位次礼仪一、尊位确定二、位次排序的方法和原则三、会议座次的安排四、接待位次的安排第二节接待礼仪一、接待的准备

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