沟通技巧（第四版）（新编21世纪高等职业教育精品教材·通识课系列）--聚文网

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内容简介

本书按照知识、能力、素质三个方面搭建结构，分为基础篇、技能篇和应用篇。在基础篇中，通过沟通认知、沟通障碍表现及消除方法、沟通方式的选择与应用、沟通心态及沟通能力培养等四个活动，阐述了与沟通相关的基础知识。在技能篇中，通过介绍说的技巧、听的技巧、问的技巧、答的技巧、写的技巧、看的技巧、笑的技巧等，展示了沟通过程中需要掌握的七个技能。应用篇介绍了演讲沟通、谈判沟通、电话沟通、会议沟通、与同事沟通、与上级沟通、与下级沟通、与客户沟通等八个常用的具体情境的沟通技巧，在提升沟通能力的同时注重学习者综合素质的培养。

上篇基础篇活动一沟通认知学习单元1 认识沟通学习单元2 沟通的类型与原则学习单元3 了解沟通的重要性活动二沟通障碍及消除学习单元1 沟通的模式学习单元2 沟通的障碍及消除学习单元3 沟通的三个环节活动三沟通方式的选择学习单元1 沟通方式的类型学习单元2 沟通方式的选择学习单元3 网络沟通方式活动四沟通心态及沟通能力培养学习单元1 沟通心态的养成学习单元2 沟通能力的培养中篇技能篇技能一说的技巧技巧1 根据沟通对象决定说什么技巧2 选择恰当的话题技巧3 恰当地表达技巧4 把难听的话说得好听技巧5 掌握好说话的分寸技巧6 诙谐幽默技能二听的技巧技巧1 积极聆听技巧2 排除倾听障碍技巧3 掌握倾听的方法技能三问的技巧技巧1 提问的目的要明确技巧2 掌握好提问的方式技巧3 提问要讲究艺术性技能四答的技巧技巧1 慎重回答技巧2 恰当表达技巧3 巧妙应对技能五写的技巧技巧1 确定恰当的写作文体技巧2 掌握写作的流程技巧3 了解不同文体的写作要求技能六看的技巧技巧1 从穿着打扮看人技巧2 肢体语言暴露内心世界技巧3 看人说话技能七笑的技巧技巧1 自信的微笑技巧2 用微笑传递自己良好的情绪技巧3 学会正确的微笑下篇应用篇情境一演讲沟通技巧

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