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内容简介

本书是“十四五”职业教育河南省规划教材，是高等职业教育新形态一体化教材。本书贯彻落实党的二十大关于“加快建设高质量教育体系，发展素质教育”的相关要求，围绕职场沟通的情境和任务进行整体设计，以沟通过程为主线，以职场人士需具备的能力要求与专业素质为导向，以语言表达、思维训练、素养提升为核心组织内容，旨在提升学生的沟通能力和思维品质，涵养其职业精神。全书分为理论认知、方法解析、职场实战三个篇章，包括职场沟通概述、职场沟通障碍清除、职场沟通前期准备、职场沟通方式选择、职场沟通技巧选用、职场沟通反馈、沟通的差异化策略、不同职场情境的策略实施八个专题，每个专题巧设职场沟通之惑、沟通有道、通事达人等栏目，丰富学习情境，实施思政融入，落实立德树人根本任务。本书通过二维码链接微课、情景剧、知识拓展、测试题等数字化学习资源，力图构建具有多样性、个性化、实用性和交互性的立体化教学空间。同时配套开发 PPT等教学资源，具体获取方式见书后“郑重声明”页的资源服务提示。本书既可作为高等职业院校“口才与沟通”“职业素养”等课程的教学用书，也可供有意提升沟通能力的社会人士学习实践，亦可作为企业培训的指导用书。

理论认知篇专题一沟通无阻纵横职场——职场沟通概述 1.1 沟通的概念 1.2 沟通的过程 1.3 沟通的原则 1.4 沟通的类型 1.5 沟通能力及其培养互动园地学以致用专题二清除障碍夯实基础——职场沟通障碍清除 2.1 个人沟通障碍 2.2 组织沟通障碍 2.3 跨文化沟通障碍互动园地学以致用方法解析篇专题三未雨绸缪备预不虞——职场沟通前期准备 3.1 明确沟通内容 3.2 打造职场形象 3.3 端正沟通态度互动园地学以致用专题四道路万千齐通罗马——职场沟通方式选择 4.1 面对面沟通 4.2 电话沟通 4.3 信函沟通 4.4 网络沟通互动园地学以致用专题五道山技海择善而为——职场沟通技巧选用 5.1 陈述与倾听 5.2 提问与回答 5.3 说服与拒绝 5.4 赞美与批评 5.5 演讲互动园地学以致用专题六知困奋进弥差自强——职场沟通反馈 6.1 沟通反馈概述 6.2 沟通反馈的时机与渠道 6.3 沟通反馈的方法互动园地学以致用职场实战篇专题七明确层级靶向发力——沟通的差异化策略 7.1 上行沟通 7.2 平行沟通 7.3 下行沟通互动园地学以致用

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