企业危机管理理论与实务

本书主要讲授企业危机 管理的基础理论篇、危机应 对篇、企业职能篇和网络篇 四个部分。在基础理论篇中 ，主要介绍企业危机及危机 管理概述、企业危机诱发因 素分析两个内容，奠定整个 危机管理的理论基础。在危 机应对篇中，根据传统的预 警—响应—恢复—物资储备 的顺序，主要包括企业危机 预警、企业危机响应、企业 危机恢复和企业危机应对资 源储备四个部分。在企业职 能篇中，结合“管理学”的只 能观点、从危机传播、危机 沟通、危机决策这三个方面 出发，凸显危机管理的“管 理”特性，把握危机得以解 决的组织基础和管理基础。 最后根据新媒体技术给企业 危机应对和社会发展带来的 冲击，在网络篇中分析了网 络舆情危机、网络舆情危机 的监测及演化规律和网络舆 情的应对引导。本书在每一 章中都按照理论—案例分析 —技能训练的思路构建企业 危机管理课程的主要理论、 典型案例和实训项目。

第一篇 基础理论篇 第一章 企业危机及危机管理概述 第一节 企业危机概述 第二节 危机管理概述 第三节 企业危机及企业危机管理 第四节 实务演练 拓展阅读：2020年危机公关的著名案例典型 课后练习 第二章 企业危机诱发因素分析 第一节 企业危机的内部诱发因素 第二节 企业危机的外部诱发因素 第三节 实务演练 拓展阅读：企业怎么处理同行业恶意诽谤引发的不正当竞争 课后练习 第二篇 危机应对篇 第三章 企业危机预警 第一节 企业危机预警概述 第二节 企业危机预警管理系统的构建思路与体系 第三节 企业危机预警系统的建立 第四节 实务演练 拓展阅读：成就企业危机管理经典案例离不开预案 课后练习 第四章 企业危机处理 第一节 企业危机处理的概念 第二节 企业危机处理程序 第三节 企业危机处理阶段及模式 第四节 实务演练 拓展阅读：企业危机管理的十二条黄金法则 课后练习 第五章 企业危机恢复 第一节 企业危机恢复概述 第二节 危机恢复的影响因素及内容 第三节 危机恢复的基本步骤及计划制订 第四节 实务演练 拓展阅读：企业危机管理中的五种常见失误 课后练习 第六章 企业应急物资储备 第一节 应急物资 第二节 企业应急物资储备计划 第三节 企业应急物资的管理 第四节 实务演练 拓展阅读：企业应急物资储备制度 课后练习 第三篇 企业职能篇 第七章 企业危机沟通 第一节 企业沟通概述 第二节 企业组织内部的沟通 第三节 企业危机外部沟通 第四节 企业危机沟通策略 第五节 实务演练 拓展阅读：积极沟通是企业危机管理的第一原则 课后练习 第八章 企业危机决策 第一节 企业危机决策概述 第二节 危机决策常见模式 第三节 企业危机决策的方法 第四节 实务演练 拓展阅读：预防企业危机的五个方法 课后练习 第四篇 网络篇 第九章 网络舆情危机 第一节 网络舆情概述 第二节 网络谣言 第三节 实务演练 拓展阅读：新媒体时代企业危机管理所面临的问题与挑战 课后练习 第十章 网络舆情危机的演化规律及应对措施 第一节 网络舆情的演化阶段及特征 第二节 网络舆情应对引导 第三节 实务演练 拓展阅读：系统学习企业危机管理策略，建立危机事件应对机制 课后练习 参考文献