旅行社门市接待(第3版)--聚文网

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内容简介

本书为中等职业学校旅游服务与管理专业核心课程教材，其以门市接待典型工作项目为主线，按照门市岗位认知、适应和胜任的过程，以“入职篇——见习生”“专业篇——接待员”和“管理篇——店长”三个不同层次展开写作，共分为11个单元33个项目，内容涉及门市岗位认知、迎宾服务、咨询服务、产品推介、手续办理、行前通知、售后服务、店员招聘与培训、门市开店、信息化操作等。教材还配套了二维码教学资源，内容涉及门市接待工具箱、门市接待礼仪及操作指导微视频，学员可通过手机端扫码学习。

目录出版说明/1 入职篇——见习生/1 单元？步入旅行社门市/3 项目1 准备我的首日实习/3 项目2 熟悉我的工作环境/6 项目3 了解我的工作内容/9 项目4 规划我的职业生涯/12 单元？岗位见习/27 项目5 学礼仪——让仪表仪态匹配岗位要求/27 项目6 补知识——用专业知识充实岗位工作/34 项目7 练操作——用办公设备助力岗位服务/38 专业篇——接待员/43 单元？迎宾服务/45 项目8 问候客人/45 项目9 判断需求/47 项目10 引领服务/50 单元？咨询服务/55 项目11 现场咨询/55 项目12 电话咨询/60 项目13 信函咨询/62 项目14 网络咨询/65 单元？产品推介/69 项目15 散客拼团产品推介/75 项目16 自组包团产品推介/79 项目17 定制旅行产品推介/84 项目18 新型单项旅行产品推介/89 单元？手续办理/97 项目19 签订国内旅游合同/97 项目20 签订出境旅游合同/101 项目21 签订赴台湾地区旅游合同/105 项目22 签订单项委托合同/107 项目23 收取费用及开具票据/109 单元？行前通知/115 项目24 国内游行前通知/115 项目25 出境游行前通知/120 单元？售后服务/135 项目26 受理投诉/135 项目27 客户维护/140 管理篇——店长/147 单元？店员招聘与培训/149 项目28 招聘门市店员/149 项目29 培训门市店员/153 单元？门市开店/157 项目30 门市选址/157 项目31 门市设立/162 项目32 门市设计/165 单元？信息化操作/175 项目33 操作系统简介/ 175 项目34 标准产品销售操作/ 178 项目35 包团产品销售操作/182 参考文献/189 后记/191

旅行社门市接待(第3版)

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