导游实务(第三版)--聚文网

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内容简介

本书是“十四五”职业教育国家规划教材。本书依据职业教育的规律，紧扣“导游”既是为旅游服务又是旅游行业窗口的特点，博采众长，集思广益，经多次修改而成。全书共有五个项目，分别为：旅游与导游服务、景点导游服务、地陪导游服务、全陪导游服务、出境领队服务。本书可作为高等职业院校旅游大类相关课程教材，也可作为导游行业人员的培训考证用书。

项目一旅游与导游服务任务一认识旅游和导游一、旅游者和旅游团队二、导游与导游服务任务二认识导游服务一、导游服务的必要性二、导游服务的性质和特点三、导游服务的内容任务三了解我国导游队伍的现状一、全国导游人力资源状况二、导游的管理和培训项目二景点导游服务任务一景点讲解前的准备工作一、做好讲解服务准备二、景点导游词撰写准备三、沟通语言技能四、讲解基本原则五、讲解常用方法任务二人文景观导游的讲解服务一、做好接团准备工作二、人文景观讲解流程三、人文景观讲解示例（故宫博物院导游讲解）四、游客走失及财物丢失的处理和预防任务三自然景观导游讲解服务一、做好接待准备二、自然景观讲解流程三、自然景观观赏方法四、自然景观讲解示例五、游客生病的处理和预防六、游客购物要求的处理项目三地陪导游服务任务一团队一日游地陪导游服务一、服务准备二、迎接服务三、漏接事故四、就餐服务五、车上讲解六、游览服务七、后续服务任务二团队三日游地陪导游服务一、服务准备二、迎接服务三、空接事故四、入住服务五、游览服务六、就餐服务七、娱乐服务八、购物服务九、后续服务任务三地陪接待散客服务

导游实务(第三版)

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